湖南法治报全媒体记者 李祯媛 通讯员 熊泊宇 赵军

　　“您好，郴州消防！”无论深夜还是清晨，若有人拨通郴州市消防救援支队指挥中心的报警电话，一定会听到这句清晰的应答。

　　这句应答，如一个密钥在报警人看不见的后台，即刻启动一个庞大系统：情绪安抚、位置锁定、力量部署……精密高效，令人安心。这个系统的背后，有一支别具魅力的团队，担当着调度枢纽的关键任务——16人全员女性的郴州市消防救援支队指挥中心。她们在平凡岗位上书写着不平凡的故事，凭借坚韧不拔的毅力和无私奉献的精神，荣获全国巾帼文明岗称号。

　　“我们这支队伍平均年龄35岁。在保持专业性的同时，女性视角的细心、耐心，是我们做好接处警工作的最大优势。”在岗12年的谭俐珍说，女性接警员在沟通方面具有优势，她们能够用温柔而坚定的语气安抚报警人的情绪，准确获取关键信息。

　　别看这群“蓝姐姐”没有火场逆行的惊险瞬间，但她们在消防接警调度岗位上，释放着巨大能量。她们24小时坚守在线，市区约2200平方公里的接处警任务以及重大灾情辅助决策，都落在她们看似柔弱实则有力的肩上。

　　“郴州的大街小巷要像立体沙盘一样牢牢刻进头脑中，大到一栋建筑物构造，小到一个消防栓位置，我们都必须熟记于心。每天晚上都要在脑海里过一遍。电话打进来之后，从警情询问，到锁定位置，再到调派力量，60秒之内，必须完成整个操作流程。”据谭俐珍介绍，这是消防救援支队指挥中心每一名接警员的工作准则。她们对全市1647多家重点单位、162辆执勤车辆、16个执勤消防站和近200个专职消防队的分布了如指掌。不仅如此，她们还总结推广接警员业务培训三步法、接处警“三细一抚”工作法。实现了每一次火灾受理 “稳、准、快”，连续15年接处警零差错、零争吵、零投诉。

　　在长期的工作中，她们积累了亮眼的战绩：接警近4万次，调度出动车辆6万余台次、出动人数30万余人次，抢救财产价值近百亿元。在火警高发或恶劣天气时，单日接处警量可达300余次。未来，这支娘子军将继续以“火焰蓝”为底色，在没有硝烟的战场上，用专业与真诚守护生命线。