湖南法治报全媒体记者 曾雨田 通讯员 邹晴  实习生 颜如玉

　　立案庭是老百姓进入法院“第一窗口”，是人民群众表达诉求、体验公平正义的“第一站”，更是矛盾纠纷化解的“最前沿”。

　　走进宁乡法院立案庭，总能第一时间看到王颖芳忙碌的身影。从立案咨询到诉讼引导，从资料收转到指导调解……她温柔细致，用微笑抚平当事人焦虑；她敏锐好学，用专业守护立案质量；她善良真诚，用智慧化解纠纷矛盾。

　　王颖芳说：“立案工作琐碎，没有惊天动地的事迹，但它是法院的一面镜子，可以折射出人民法官的使命担当和为民情怀。而我们的任务，就是让正义暖阳从‘窗口’照到老百姓的‘心口’。”

　　2024年，王颖芳获得湖南省第四届审判业务（立案）技能竞赛个人一等奖。

　　用微笑扮靓法院“门面”

　　笑容满面，轻声细语，让人如沐春风。初见王颖芳，很快就能发现她给人一种温暖的感觉，使人心情平静。而这种性格也让她和立案工作十分适配。

　　“法官，起诉状怎么写？”“楼上邻居装修把我家淹了，我不知道他的名字，该怎么办？”“我的案子怎么还不开庭，能不能催一下？”

　　每天，王颖芳都要接待形形色色的当事人。有的人着急焦虑，有的人语无伦次，有的人满是怨气……无论面对什么情况，王颖芳总是面带微笑，耐心倾听。

　　“法官，我给别人做保洁，他们却不给我工资。我要立案告他们。”今年2月，50岁的王阿姨走到立案窗口，大声地说。

　　王颖芳立马接待王阿姨，递上一杯热茶，耐心了解情况。这个案子事实很简单，问题在于王阿姨与业主一直都是微信联系，关于对方的真实姓名、身份信息全都不清楚。

　　得知没有被告身份信息不能马上立案，王阿姨情绪立马激动起来：“你们就是不想管，想要踢皮球!”

　　“阿姨，我们这里无法调取被告当事人的信息。但是您可以向法律援助律师寻求帮助。也可以试试通过公安去找物业调取业主信息。”看到王阿姨着急的样子，王颖芳拿起了纸和笔，将可能的解决方案一条条写了出来，放到了王阿姨手中。

　　王阿姨这才慢慢冷静下来，有点不好意思地说：“法官，我这辈子第一次到法院来，什么都不懂。怕你们不重视我的事情，所以情绪有点激动，你不要介意。”

　　对此，王颖芳笑着回答：“只要能帮助您把事情解决，其他都不用在意。”

　　王颖芳深知：“老百姓来法院，往往是遇到了难处。身穿法袍，就要‘如我在诉’，情同此心，理解老百姓打官司的煎熬和压力。我们经手的每一起案子对当事人来说，都或多或少影响着他们的人生，我也希望在他们最无助的时刻给予他们温暖。”

　　用倾听打开沟通“密码”

　　在王颖芳看来，一个好法官一定是一个好的倾听者。能捋顺案子的同时，也能捋顺人心。

　　去年6月，杨某怒气冲冲来到法院，在立案窗口破口大骂，干扰立案人员工作。谁跟她说话，她就冲谁发火，窗口工作人员被气得满脸通红。

　　原来，杨某因房屋装修购买了几千元的瓷砖。由于不满瓷砖质量，一直未向店家付款，被店家起诉到法院。案件分配到了某派出法庭。杨某认为农村法庭的法官没有法院本部的法官专业，连续几天来到立案窗口对工作人员进行人身攻击，“你们是不是从中作梗，故意给我安排农村法庭的法官”。

　　“大姐，有啥事，您跟我说。”等她情绪稍微平复后，王颖芳主动上前了解情况，把杨某请到自己办公室里，耐心倾听杨某生活中的不如意。几个小时过去，杨某把自己生活中的种种不满全都一吐为快。慢慢地，音调也降下来了。

　　这时，王颖芳才开始细细把法院的工作流程逐字逐句解释给她听:“我们所有的案件分配都有固定的流程，我们没有权限随意变更。法官所办理的案件也有评查环节。相信无论是哪位法官审判，你的案子都能得到公正的判决。”

　　从法律聊到到家常，从法理聊到到情理。晚上7点，杨某终于心平气和地走出了法院。

　　“来到立案庭的群众对法律的认识和理解是千差万别的，有时甚至会走极端。”王颖芳说，“倾听是打开这些心结的‘密码’。”

　　在工作中，王颖芳也爱把当事人的“吐槽”听进心里。

　　“这个起诉模板上说的词太专业了，看也看不懂。追偿权是什么意思？”一次，王颖芳无意中听到了当事人自言自语的一句抱怨。

　　回到办公室后，她立马思考怎么把法言法语转化为老百姓能理解的语句。不久后，立案庭的起诉状模板上，就有了一些“名词解释”。

　　“我们多点耐心，多听一句，可能就能让当事人少走一些弯路，少费一番周折。”王颖芳认为，“只有认真倾听解决当事人立案的痛点、难点问题，才能让老百姓更加信任法院、信仰法律。”

　　今年1月，最高人民法院下发通知，要求全面应用统一规范、要素齐全的起诉状、答辩状示范文本。

　　面对新要求，这段时间，王颖芳又开始思考如何以群众易于理解、喜闻乐见的方式，做好示范文本中一些专业术语的解读工作，帮助当事人把起诉状、答辩状示范文本用对用好。

　　用匠心捍卫正义天平

　　“芳姐，你来看一下，这个案子要上诉，还需要什么材料吗？”“芳姐，这个案件我们院里有管辖权么？”“芳姐，这个案件是否是重复诉讼？”

　　在同事眼中，有问题找“芳姐”准没错。特别是立案审查工作，看似简单，实则需要极高的专业素养和严谨的工作态度。每一个细节都可能影响到案件的走向，关系到当事人的切身利益。

　　去年2月，家住宁乡某镇的徐某某以民间借贷纠纷将郭某某告到了法院。然而，在进行立案审查时，王颖芳发现了问题。最近一段时间，有不少当事人来到法院以民间借贷纠纷起诉立案，被告都是郭某某。

　　意识到这是一起系列案，可能还会有别的隐情。王颖芳立马向多个当事人进行询问调查，并向公安局了解情况。最后，王颖芳发现该案可能涉及非法吸收公众存款罪。于是，将相关材料移交给了公安机关。

　　“还好芳姐细心，不然案件立了，会给当事人造成不少麻烦，增加当事人诉累。”立案庭王婵告诉记者，“每次有与立案相关的最新司法解释，芳姐都会第一时间学习，然后发到群里，为我们划重点。”

　　近年来，物业纠纷频发，成诉较多。如何在立案庭这一环节提前化解纠纷？2023年，宁乡法院决定联合多个相关部门协同解纷。

　　物业纠纷的成因有哪些？各部门要怎样配合？王颖芳梳理了近三年宁乡法院的所有物业纠纷，分析原因寻找对策，并一一与各部门进行沟通协调。最终，王颖芳草拟了一份关于强化协调联动化解物业纠纷的方案，得到了各部门的认可。目前，该方案已经下发执行。

　　在宁乡市法院党组书记、院长唐珍枝看来：“王颖芳就是千千万万立案庭干警的缩影。她将为民二字刻在心里，用真心真情提升老百姓对法院的‘初印象’，让正义天平的光芒更加温暖闪耀。”