三所一庭+物业议事会

　　让物业和业主一条心

　　湖南法治报通讯员 彭运生

　　“物业议事会成了物业和业主之间沟通联系的纽带。”“感谢民警同志，感谢各成员单位。”11月7日上午，长沙望城雷锋街道某小区物业公司负责人将一面“为人民服务 保一方平安”的锦旗，送到雷锋派出所，感谢民警启动“三所一庭”机制和物业议事会，及时帮他们调停了一起与业主的纠纷。

　　今年8月初，副所长姜润带队到某小区进行安全隐患排查，获悉因垃圾站问题，业主怨声载道，物业苦不堪言，双方矛盾重重。他第一时间组织社区民警陆霆，联系该小区所在社区工作人员走访听取物业和业主反映。

　　经了解，小区共有业主2000余户。小区建于2020年，分两期交房，规划建设两个垃圾站。2022年一期业主交房入住，先启用了1个垃圾站。2023年底，二期业主开始入住。考虑到住户越来越多，物业公司准备对二期垃圾站提质改造并启用。施工中，业主纷纷以影响小区环境卫生，垃圾车进出可能造成意外事故，一期垃圾站垃圾不能及时清运，堆积成山、臭气熏天等理由，多次对施工进行阻挠，要求物业公司改变规划，将垃圾站搬离小区。垃圾站只好暂停施工。

　　10日上午，姜润牵头启动“三所一庭”机制，联合街道、社区、雷锋法庭，邀请物业、业主代表和律师，召开物业议事会。

　　会上，业主代表提出改变规划建设、加强清扫清运、优化物业服务等诉求。物业公司负责人解释垃圾站设置已通过验收，符合行业规范标准，满足技术规定要求，不能改变红线规划，并出示了业主购房前签署的风险告知书，承诺提升物业服务质量，优化小区环境。

　　听取双方诉求后，“三所一庭”负责人从情理法等方面，分头进行引导疏导、解释宣讲。同时，要求物业公司对垃圾站提质改造进行张榜公示，增加新风和除臭排污设备，安排专人值守、即时清洁。业主代表纷纷点头，表示积极支持配合建设。在业主支持和物业议事会监督下，9月初，垃圾站正式投入使用。“人民群众满意是我们最大的追求。我们将用好物业议事会平台，用活‘三所一庭’这个机制，真正让物业和业主成为美好生活的合伙人。”姜润表示。