湖南法治报全媒体记者 谭好
调解邻里纠纷他们暖心劝和，爱心护学岗他们风雨无阻，帮扶高龄老人他们用心关怀……在长沙新开铺街道豹子岭社区，有一支已成立10余年的志愿服务队。无论是清晨还是夜晚，酷暑还是寒冬，只要居民有需要，他们总是身穿红马甲，以高度的责任感和敬业精神，奔波在服务小区、服务他人的路上。用实际行动积极投身社区基层治理的各个方面。
近年来，豹子岭社区采取单位+物业+党员+楼栋长+志愿者的模式，组建小豹先锋志愿服务队，引领志愿者参与基层治理，以志愿服务激发基层治理新活力，打造共建共治共享的社会治理格局。如今，这支志愿服务队已成为豹子岭社区基层治理工作中不可或缺的中坚力量。
调解矛盾纠纷 “小豹”来帮忙
“你看楼上漏水，都发霉了，有时候还滴水下来。”今年3月中旬，社区铝厂宿舍小区的马奶奶领着“小豹”志愿者许秀兰，来到卫生间指着天花板说。马奶奶是独居老人，她曾试图找楼上邻居说明情况，但对方迟迟不行动，甚至推脱责任。双方因漏水问题引发纠纷，老人只好求助社区与楼上邻居协商，尽快解决漏水问题。
许秀兰与社区工作人员立刻到双方家现场查看漏水情况。先到马奶奶家查看漏水严重程度，发现老人家的卧室、卫生间墙面均受损严重。随后，他们来到楼上住户家，查看漏水原因，经检查，是卫生间水管漏水导致。
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为了更好地解决问题，同时缓和双方关系，许秀兰与社区工作人员把双方请到一起协商，仔细倾听双方意见和解决方案。
“李大哥，虽然知道你家不是故意造成漏水，但作为楼上邻居，你有责任对漏水问题进行修复，并对马奶奶家受损的墙面作出合理赔偿。”
“马奶奶，您也别激动，大家坐在一起商量，总会解决问题的。”
许秀兰耐心细致地跟楼上住户讲事实、论依据、讲道理、谈感情，引导双方换位思考。经过劝导和调解，最终达成双方都满意的结果。问题解决后，许秀兰好几次来到马奶奶家中“回头看”，老人对此十分感动。
“有了志愿服务队的帮助，我们的工作压力减轻了不少。” 社区党委书记曾慧介绍，小豹先锋志愿服务队成立以来，在社区开展便民服务、宣传政策、调解纠纷、走访慰问等工作中发挥了很大的作用，他们每天穿梭于各个楼栋，帮助解决群众日常生活中的急事、难事，并将收集到的信息及时反映给社区。
“先锋志愿服务队目前已经解决群众难点、堵点问题100余个，矛盾纠纷50余起，是我们社区一股坚强有力又温暖人心的力量。”曾慧如是说。
关爱高龄老人“小豹”送温暖
“王奶奶，我来看看您，这两天身体感觉怎么样？我帮您打扫一下屋子吧。”王奶奶是一位年近八旬的孤寡老人，行动不便且无人照顾。小豹志愿者胡秋莲得知情况后，主动给予王奶奶帮助。她每天都会打电话问候，一有空就会到王奶奶家，陪她聊天、帮忙打扫房间等，让老人备感温暖。胡秋莲是首批加入小豹先锋志愿服务队的志愿者，清洁环境、治安巡逻、文明行动、爱心护学中都有她的身影，累计参加志愿服务时长3000多小时。
“我们社区有15个小区，常住人口2.8万余人，其中高龄独居老年人不少。”曾慧介绍，只要遇到大小事，老人们首先想到的便是活跃在社区的小豹志愿者。
“小胡，我今天身体不太舒服，麻烦你帮我去超市买点菜可以吗？”近日，胡秋莲接到居民刘大爷的电话，立即前往市场购买了蔬菜和大米送到老人家中，并询问老人的身体情况。“刘大爷前段时间腿崴了，儿女又都在外地上班，出门行动不便。”胡秋莲说，作为志愿者，只要接到居民的电话，就会安排时间上门服务，尤其面对高龄独居老人，她会投入更多精力照顾。
“我是一名退休老党员，能为社区做点事，我觉得很有意义。”提及自己的志愿工作，胡秋莲谦虚地摆摆手。
豹子岭社区党委副书记王静思告诉记者，为了规范志愿者服务，凝聚团队力量，小豹先锋志愿服务队会定期召开志愿者例会，并对志愿者进行培训，志愿者分享体会、交流心得。在志愿者工作群里，大家还会及时分享志愿服务内容，相互鼓励、点赞汲取前进力量。
暖心护学护考“小豹”在坚守
豹子岭社区内有明德中学、新天小学、天心区实验小学3所学校。上下学高峰期，家长集中接送孩子，容易造成交通拥堵。为保障学生安全，维护校园周边环境平安稳定。近年来，小豹先锋志愿服务队主动组织爱心护学岗，每天安排志愿者定时定岗进行交通劝导、护送孩子过马路，用心守护好学生安全出入校园的“最后一百米”。
爱心护考也是社区的一道特色风景线。明德中学是长沙市高考考点之一。每年高考期间，社区都会组织护考志愿者在校园周边开展环境保护、交通疏导、秩序维护、物资保障等护考志愿服务。2016年至今，豹子岭社区已连续9年为高考学子顺利参考保驾护航。每年高考季，小豹先锋志愿服务队分成守护小分队、护学小分队、食安小分队、静音小分队、爱心小分队5支队伍，在交通秩序整治、健康饮食环境、源头噪声防控、爱心物资助考、应急情况处突5个方面，以实际行动竭力为考生和家长服务。
“需要矿泉水的家长可以来这边领取。”今年6月7日一大早，小豹先锋志愿服务队队长黄利民就坚守在爱心助考志愿服务站，为考生和家长提供各种志愿服务。黄利民为考生及家长免费发放矿泉水、防暑降温用品等物资。他告诉记者，这已经是他参加的第5次护考行动了，高考期间，他都坚守在这里陪伴孩子们。
“高考期间，请大家注意不要喧哗，给考生一个安静的考试环境。”护考现场，不仅有街道城管部门执法人员安全巡查，小豹志愿者也会参与，及时劝阻违反有关禁噪规定的单位和个人。对接社区卫生服务中心提供现场义诊、心理咨询、应急医疗救治等服务；对接派出所，为考生突发应急情况处置提供人员保障。“感谢这些志愿者，给我们提供了休息的场所及饮用水，让我们能安心、舒心等候孩子。”现场一名家长感激地说。
为持续鼓励志愿者积极参与社区基层治理，豹子岭社区每半年会进行志愿者勋章表彰。曾慧说，目前小豹先锋志愿服务队成员已有180多人，以后，社区将进一步拓宽志愿服务领域，健全志愿服务机制，提升志愿服务水平，让志愿服务这股力量为社区基层治理持续添砖加瓦。
