通讯员 郭颖

　　李延华是张家界市公安局永定分局崇文派出所辅警。2015年加入辅警队伍以来，她以高度的责任感、使命感，做业务上的小能手、社区里“小管家、警务工作的有“新”人，成长为服务人民群众的坚实力量。因工作表现出色，她被评为年度优秀辅警1次，获个人嘉奖1次。

　　业务工作小能手

　　开始接触窗口工作，李延华意识到户籍业务不只是机器里输个材料的事，必须吃通吃透相关规定。她用心钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心向有经验的老民警请教，边学习边工作，很快就独当一面。

　　派出所辖区有一位60岁左右的老人，身患癌症晚期，无法活动。由于身份证丢失去医院拿药不方便，老人的家属将电话打到派出所户籍室。接到求助，李延华和同事驱车30公里赶到老人家里。“一进门，看到老人躺在床上，瘦得只剩皮包骨头，当时心一下子就软了。”提到这位老人，时隔多年，李延华依然红了眼眶，“我当时就一个念头，也是我唯一能做的，给老人赶紧办好身份证。”

　　因为老人不能动，李延华和同事只能变换各种角度拍照，拍了四五十张。回到所里，李延华精心挑选照片，加速制出证件，又亲手送到老人家里。

　　随着工作的深入，李延华发现这类身体不便但又有办证需求的群众还有很多。在派出所的支持下，她成为上门办证“流动小分队”的一员，主动提供预约、延时、上门服务。只要群众有需要，李延华都随叫随到。

　　“一窗通办”改革以来，李延华的视野真正从小小的窗口跳了出来。通过不断学习，积极响应、先行先试，她向所里积极建议送证上门、视频捎办、微信指导等一系列便民举措。

　　多年的户籍工作经验，使李延华成了活字典。户籍政策、审核的材料、遇到的难题、解决的案例，她都建立了独门数据库。在处理棘手的户籍问题时总是快、准、稳，成为群众点赞的户籍业务小能手。

　　最招人喜欢的“大闺女”

　　“有事就联系我”，简单一句话，对群众来说是承诺，对李延华来说是将群众放在心上，当好“邻家警察”。她将自己的手机号作为服务热线，只要接到群众电话，她从没有以“不在工作范围内”推托，全部负责到底。

　　前不久，李延华接到居民吴阿姨的电话，称儿子与她拌嘴负气离家出走半个月。那段日子，李延华每天联系吴阿姨的儿子，佯装不知道他离家出走的事，每次通过电话做好反诈宣传后，提醒他今天家里做了一桌菜，叫他早点回家吃饭。另一头，李延华安慰吴阿姨：“下次儿子再打来电话时，你就说说自己的想法，即使他没有回应也没关系，最重要的是把误会解开。”她巧妙给这对母子搭起台阶。每次与儿子通完电话后，吴阿姨还会发短信告诉李延华自己今天说了什么，儿子是什么反应，李延华再帮她分析。几天后，母子二人的嫌隙消除，儿子也平安回了家。

　　李延华还在所里的支持下，积极联系社区网格员、医生、法律工作者、家电维修工等组成志愿服务队，把有威望、有经验、有特长的“能工巧匠”吸纳进服务队，志愿服务成了日常。

　　一本工作日志密密麻麻记录着各式各样的民情：杨家与刘家邻里纠纷、某路口存在视线盲区……社区基本情况、调解案例、居民需求、安全隐患、存在哪些问题、下步如何完善等等，事无巨细。在日复一日的积累中，李延华逐渐成为社区里最招人喜欢的“大闺女”。

　　工作以来，李延华本着“进民心，暖民情”的宗旨，成功调解300余起矛盾纠纷，救助群众80余人次，开展法治宣传130余场次。

　　社区警务工作的有“新”人

　　李延华所在派出所面积大，流动人口多，社情复杂，她所面对的工作异常繁琐，李延华不断总结创新工作方法，致力于成为社区警务工作的有“新”人。

　　在入户调研中，李延华根据居民的生活特点总结出入户走访时的“三法”。一是分时段入户法。对退休在家的居民白天进行入户调查；对白班居民晚上进行入户调查；对没有见过面的居民和工作时间不稳定的居民，用早、中、晚时间针对性进行入户调查。二是选准话题入户法。入户调查时，坚持以礼相待、微笑待人，以警容仪表、文明礼貌、选准话题、注意方式作为切入点和敲门砖。三是提前告知入户法。对于小区居民，通过联合物业公司、社区干部发放宣传单、提前打招呼，使被访者切身感受到尊重。

　　为提高工作效率，李延华制定了独特的调研图。她将辖区出租房屋定为红、黄、蓝三色管理，红色视为严管类，建议所里每个月全面清查一次；黄色视为关注类。每季度全面核查一次，有可疑行迹的及时上升为红色严管类；蓝色视为放心类。每半年走访一次。2023年以来，李延华成功化解矛盾纠纷132起，排查九小场所、重点部位消防安全隐患200多处，有效维护了社区的和谐和稳定。