强化网格服务管理 助推矛盾纠纷化解

　　常德经开区深入推进“枫桥经验”本地化实践

　　湖南法治报全媒体见习记者

　　周萌 通讯员 罗时铜

　　常德经开区石门桥镇大坪村共有农户519户，2024人。划分3个网格，现有专职网格员两名，兼职网格员6名。近年来，大坪村充分发挥网格员桥梁纽带作用，当好“四员”（排查员、宣传员、服务员、信息员），深入推动“枫桥经验”本地化实践走深走实。

　　压实责任 做好排查员

　　每天早上，网格员都会提前赶到办公室，检查和确认当日工作。然后穿过乡间小道，走访网格区域的每个角落，记录每个家庭的情况和需求，查看地面是否干净、是否有人家办酒席、有无人建新房、有无村民大病入院、有无村民吵架等情况。第一时间发现问题、化解矛盾，对不能解决的问题在下午召开的网格员、治调主任、支部书记碰头会上会商研究。

　　三组村民柳大红家里喂养了3头猪，猪圈紧靠邻居柳昌新家侧门。每逢下雨，猪圈门前的水总向邻居家流去。经了解，柳大红家的猪圈是建立在老屋基础上的，猪圈破旧，柳大红不愿意花钱做过多修整，致使和邻居产生矛盾，两家见面就骂。通过现场调查，了解双方的心理和需求。在网格员耐心细致劝说协调下，柳大红同意整修猪圈，邻居也在猪圈整修时帮忙干了两天活，两家关系恢复如初。网格员还向镇畜牧科专业人员寻求技术指导，并送给他养殖书本。

　　尽心尽责 做好服务员

　　网格员身处网格一线、贴近网格群众，紧贴群众需求，帮群众办事、替群众跑腿、为群众解忧。

　　二组村民段泽军，因性格问题，与邻居相处不融洽。2022年，邻居朱江华邀请他一起对门前路面硬化，他嘴上答应，施工时变卦，不肯出钱。朱江华就说，日后不允许他家车辆过路。段泽军听后表示：“不让我过路，我就要上访。”得知此事，网格员罗佑丽立马找到朱江华了解情况。原来段泽军与朱江华先前商议出资共同硬化路面，预计2.5万元，后段泽军反悔说平时几乎不住老家，路面硬化与否无所谓，自己不出钱。经村支两委商议确定，每周由网格员上门与段泽军沟通1次，每两天由治调主任与他打电话1次，每周向镇平安办汇报相关情况，同时，也积极做朱江华的工作。1个月后，段泽军主动找网格员和村支两委商量如何补偿朱江华，最后在全体工作人员努力下，段泽军向朱江华道歉补偿修路款4500元，两人达成和解。

　　学教结合 做好宣传员

　　常态组织网格员对预防电信网络诈骗、侵害未成年人权益等法律法规进行宣传教育，不断提高村民法律意识，维护村庄和谐稳定。

　　村里一对育有两个孩子的年轻夫妻，因经济和家务问题经常发生争吵。得知该情况后，网格员迅速介入调查，深入了解背后原因，综合施策化解矛盾。对经济问题，引导他们合理规划，少坐茶馆、理性购物，同时建议他们尝试水产养殖。对家务问题，教育承担家庭责任，积极参与家务劳动，闲暇时多陪陪孩子、多出去走走。通过耐心引导、多方沟通，夫妻俩认识到各自的问题，共克时艰，实现了家庭和谐稳定。

　　畅通渠道 做好信息员

　　对于网格员排查出的矛盾隐患等不稳定因素，由村干部、综治办、司法所（派出所）严格按照3级联动工作机制化解，切实做到逐一“过筛子”、全部见底，确保不漏掉一个问题、不放过一个隐患、不留存一个盲点。

　　2022年疫情期间，村民张某从广州高风险地区回村没有及时报备和隔离观察，存在较大传播风险。网格员将该情况向镇防疫小组进行了报备，并对张某进行了批评教育，同时配合相关医护人员将其送至集中隔离点，对其活动区域进行彻底消杀。为避免类似情况再次发生。积极组织网格员走访各家各户，对防疫知识进行再宣传再普及，利用平安网格微信群滚动宣传在外人回村注意事项。