网格员与市民心手相牵

　　零陵区有序推进复工复产复学

　　在本轮疫情爆发后，永州市零陵区190多名社区专职网格员积极投身抗疫一线，与市民心手相牵，汇聚起守望相助的暖流，凝聚起抗击疫情的强大能量。通过各界的努力，近日，零陵区已有序推进复工复产复学。

　　当好宣传员

　　“实行静默管理时原则上不得离开所在区域。”为把疫情防控相关信息第一时间传达给辖区居民，全区网格员利用原有的网格居民微信群发布消息，通过“小喇叭”轮班在街道喊话，向居民传达各项疫情防控政策和举措，有序引导网格内居民全员参加核酸测检，确保人员“三天三检”实现全覆盖。同时，告知网格内居民非必要不外出，自觉做到少出门、不串门、不扎堆、不聚集。

　　为了安抚辖区居民的情绪，社区网格员还深入网格以及使用微信在线答疑，耐心细致解答群众的问题。在疫情封控期间，零陵区社区网格员宣传次数达6万余次。

　　当好调解员

　　“疫情大考之下，居民难免会出现焦虑、烦躁的情况，在等待核酸采集、生活用品采购等方面，偶尔会发生矛盾纠纷。”零陵区网格事务中心负责人说，对网格内的最新防疫动态和变化，要第一时间进行上报，确保早发现、危机事件早干预、安全事件早处置、矛盾纠纷早化解。

　　在朝阳街道柳子街社区网格工作群中，就曾有居民因物资配送问题发生口角，在社区主任耐心劝解下，群内不一会儿就恢复了和谐。据统计，在本轮疫情期间，零陵区社区网格员通过线上加线下的方式，化解矛盾纠纷500余起。

　　当好监督员

　　在徐家井社区防控执勤点，两名身穿红马甲的网格员正在对想要外出购物的老人进行劝导，并搀扶着将其送回住所。“您不要担心，家里缺什么告诉我们，我们帮您去买。”

　　在接到静默管理通知的当天，全区社区网格员闻令而动，迅速到位进入实战状态，前往各自网格，在疫情防控执勤点严格实行24小时轮班制，对无特殊原因外出的群众进行耐心劝返，筑牢基层防疫墙，织密社区防护网。

　　除了轮班坐岗助力疫情防控外，社区网格员还需要对所辖网格的环境卫生、生活垃圾分类等情况进行监督指导，维护社区良好秩序。

　　当好安全员

　　全员核酸检测期间，网格员从上户敲门到向居民提醒注意事项，再到进行扫码核验，一户、一单元、一栋楼、一网格不停歇而且井然有序。

　　“没时间喝水，也不能喝，喝了难得上厕所。”网格员早已习惯了这种情况。换下防护服，吃过已经凉了的盒饭，回到社区又投入到采样信息数据录入、分类、统计……一直忙碌到深夜。据了解，疫情期间，城区网格员协助核酸检测人数近130余万人次。

　　当好勤务员

　　迴龙塔社区05网格主管新建村散落居民区和无物业小区圣世山庄，有居民1000人左右，主要以外地租户和留守老人小孩居多。新建村28号一居民家疫情开始时没有储备物资，家里人口多，网格员了解情况后，立即帮他们妥善解决了这个难题。

　　为使静默期间居民生活物资得到有效保障，网格员一般在晚上通过电话、网格居民群咨询居民所需，逐一登记建表报送物资保障部门，第2天早上一趟又一趟分拣、运送物资上门。

　　零陵区网格事务中心负责人表示，该区本轮疫情爆发以来，社区网格员帮助居民解决生活难题1000余件，为居民提供上门服务4.2万余次。

　　郭慧