法制周报·新湖南见习记者 蒋文娟 

　　通讯员 唐丽君 张怀莺 朱月

　　“五一”假日期间，慈利县法院旅游速裁巡回法庭的干警放弃休假，坚守岗位，开展常态化法律服务、普法宣传工作，助力张家界旅游业有序复苏。

　　普法宣传：做景区参谋

　　为做好此次“五一”小长假涉旅纠纷化解工作，慈利法院党组提前制订值班方案，针对实际工作情况做好统筹规划。值班负责人根据方案定班、定岗、定员，值班干警按时到岗，在景区购票处、景区停车场等人员密集点集中宣讲法律知识、发放宣传资料、为游客提供法律咨询。

　　工作之余，值班干警还协助景区工作人员疏导游客，为游客介绍大峡谷景区风景、提供游玩攻略;与景区负责人交流，了解景区运行情况、维权服务开展情况;与景区内的商家交流，了解其法律需求，为其答疑解惑，讲解法律知识，并告知商家应严格明码标价，把控商品质量，禁止欺客行为;与游客交流，了解排查游客近期是否存在权益受到侵害的问题，鼓励游客遇到纠纷时冷静面对，及时寻求法律帮助。

　　一站式服务：耐心释法调解

　　4月30日，小长假的第1天，家住常德市武陵区的杨女士不慎在景区附近的某客栈浴室内滑倒。事发后，双方各执一词，杨女士向旅游速裁法庭求助。经值班法官耐心释法说理，双方最终于当日下午达成调解协议。

　　随着近年慈利县旅游产业飞速发展，当地许多新兴景点被开发出来，成为周末休闲游的不二选择，许多外地游客慕名前来。但由于景点配套设施尚不完善、管理有待规范，类似停车收费、插队购票等小纠纷、滑倒磕伤等小事故时有发生。这类纠纷往往事实清楚，损害金额不大，却因纠纷双方对法律不甚熟悉或缺少调处人，而容易使事件激化。

　　“张家界本地游客打官司尚且不易，那外地游客往返诉讼岂不更麻烦？或者因耗不起时间忍气未打官司，但对景区印象大打折扣。长此以往，对景区的健康发展无疑是不利的。”值班干警表示，这是法院应尽的职责。

　　现场调处：为游客撑腰

　　“今后遇到旅游纠纷，再也不怕没处说理了，为景区法官点赞!”四川来慈利旅游的张先生是旅游速裁巡回法庭的受益者。5月1日，他和家人带着4岁的女儿来大峡谷游玩，家长一时没注意，女儿爬上检票口一旁的护栏，不慎跌落磕伤额头。女儿受了伤，张先生又心疼又气恼，要景区给说法。可景区方面也是一肚子委屈：“出事后我们立即送张先生一家就医并垫付了费用，景区旁立了‘禁止攀爬’的警示牌，我们也不能时时盯着游客。”

　　眼见双方谈不到一处，张先生找到旅游速裁巡回法庭。值班干警彭旭赶赴现场，在实地查看、了解事由后，耐心向纠纷双方解释相关法律：张先生未尽家长的监护义务，而景区虽然有警示提醒，但安全防护措施仍有缺陷。意识到自己的失职，张先生的气消了一大半，景区方面也表示愿意承担应尽的责任并完善安全防护措施，一起纠纷在诉前得以妥善化解。

　　“游客的流动性强、时间紧，所以纠纷处理最重要的就是一个‘快’字。我们要求值班干警实行一站式服务原则，能当场解决的绝不拖延，确保游客高兴而来，尽兴而归。”值班干警说。

　　以最便捷的方式、最低廉的成本化解旅游纠纷，为游客撑起维权的勇气和信心，正是值班干警们不懈努力的方向。今年五一值班以来，旅游速裁巡回法庭回答游客法律咨询21人次，诉前处理旅游纠纷3起，景区商铺未发生一起欺客宰客事件，大峡谷玻璃桥景区成为了名副其实的无讼景区。