通讯员 周昌 杨晟

　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”民心是最大的政治，群众信访就是信任，只有把信访工作做实了，才能把民心暖热了。

　　在省人大常委会党组重视支持下，省人大常委会信访办将我为群众办实事作为党史学习教育的具体实践，与党建工作深度融合，2021年处理群众信访4341件次5615人次，交办或转办领导批示件、代表转递件98件，赴14个市州58个县市区开展带案下访或调研督办，推动解决一批久拖不决、久访不息的积案难案，把一件件民生实事办到群众的心坎上，涌现了许多感人肺腑的动人故事，10多名群众送来锦旗或来电来信致谢。

　　为民维权

　　拖欠两年多的工程款得落实

　　“感谢省人大帮我们做了一件大好事。”2021年4月28日，郴州田先生送来“人大信访为人民，排忧解难办实事”的锦旗时这样说道。

　　作为某建筑公司项目经理的田先生，2018年完成长沙某职业技术学院图书馆提质改造工程后，一直未拿到400多万工程款。2020年底，他抱着试一试的心理向省人大常委会党组书记、副主任刘莲玉寄了一封求助信。当时，年关将至，省两会召开在即，刘莲玉对此高度重视，要求用心用情对待群众诉求，督促有关单位依法及时妥善处理。2021年1月23日，省人大常委会信访办召集涉及此次工程款拖欠的省工信厅、省人社厅、长沙市人大常委会信访办、长沙某职业技术学院等6个单位开会协调，明确信访责任归属，提出问题化解时限和有关工作要求。

　　会后不久，田先生所在公司便收到了100万元，解了燃眉之急。其后，省人大常委会信访办通过电话督办、听取汇报、带案下访等方式持续跟踪问效，余下的300多万元也予以落实到位。再后来，就有了文章开头那感人的一幕。

　　服务代表

　　民营企业合法权益得维护

　　“非常感谢省人大常委会信访办尽心尽力关心代表，为代表排忧解难”。2022年1月14日，省人大代表张某再次发来微信表示感谢。

　　2021年11月4日晚10时许，张某给省人大常委会信访办打来电话，焦急地说，自己所在的某食品有限公司因受抵押贷款系列案的牵连陷入经营困境，有一笔贷款即将到期但无力偿还，请求省人大常委会督促检察机关为民营企业“护航”。

　　人大代表是人民代表大会制度的主体，尊重代表的权利就是尊重人民的权利，保障代表依法履职就是保证人民当家作主。11月5日上午8时许，省人大常委会信访办派员陪同来访的张某赴省检察院办公室，当面转交代表来信及函件，与有关负责人作了深入互动交流。

　　其后，省人大常委会信访办多次与省检察院办公室沟通衔接，密切跟踪问效。2022年2月17日，省人大常委会信访办主任段成钢一行，赴省检察院办公室及第十检察部调研座谈，听取了有关张某信访事项的办理情况介绍，提出了后续办理工作要求。据了解，省检察院多次与张某联系沟通，听取意见建议，已协调农村信用社等相关方面做了很多积极工作，相关问题处理正朝积极方向发展。

　　跨省商办

　　信息错登8年一朝得还原

　　“排忧解难办实事，积极作为暖人心”。2021年12月9日，张家界市人大代表李某驱车4个多小时赶到长沙并送来锦旗。“感谢省人大为我们老百姓、基层代表排忧解难。”在接受记者采访时，他激动地吐露自己的心声。

　　2021年10月上旬，李某来信来访，反映其车辆2013年11月23日在四川省成都市青羊区被盗，到当地派出所报案后，在不知情的情况下，被错误登记为“因盗窃被抓获”。这条错误登记的案件记录，影响了个人名誉和代表所在公司正常的生产经营。今年5月，李代表获悉情况后，当即向湖南、四川多个单位反映问题，经多方多次申诉协调，依然未果。省人大常委会信访办对此进行专题研究，认为李某反映的问题属于合理合法诉求，应当站在维护人大代表合法权益和为人民群众办实事、办好事的角度，协调四川省有关方面尽快处理到位。10月中旬，省人大常委会信访办起草函件，派员专程赴四川省人大常委会机关，与有关负责同志当面沟通协商。10月22日，四川省人大常委会信访办向该省公安厅发出交办函，要求调查核实情况并依法办理，在一个月内函告办理结果。11月18日，四川省人大常委会信访办回函称，“四川省公安厅收到交办函后，组织该厅刑侦局、警务督察总队、信访处、成都市公安局对李某反映的问题进行了核查，涉及李某的错登记录已经删除”。李某紧蹙的眉头舒展开来，脸上露出了许久未见的笑容。为了表示感谢，他专门制作锦旗，专程送到省人大常委会机关。

　　以心换心

　　90多万装修尾款得解决

　　“您好，请问您反映什么问题？”“我今天是来感恩的，感谢省人大只用20来天就帮我追回了90多万欠款。”

　　时间回溯到2021年12月初，湖南艾特耐装饰工程有限公司员工史某的姐姐来访来信，反映长沙市知名人士朱某的公司拖欠装修工程尾款不支付等问题。

　　原来，史某生前与朱某的公司合作建设某书院美术馆工程项目，工程完工3年多时间，仍有90多万元装修尾款未结清。史女士这次从河南郑州到湖南长沙来，就是受其父母所托，专程来讨要这笔装修尾款。

　　省人大常委会信访办耐心听取史女士诉求、详细了解有关情况后，当即召集接访、办信等有关同志进行专题研究，向长沙市人大常委会信访办发函交办，并将函件抄送省市两级人大相关工作机构。此后，经多方协调和持续督促，12月28日，朱某公司拖欠的90多万尾款全部支付到位。史女士第一时间送来“真心实意为民解困，人民公仆公正为民”字样的锦旗，由衷地表示感谢。

　　担当负责

　　民生福祉得保障

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑。一面面锦旗凝聚着肯定，一次次握手温暖着人心，一声声感谢传递着真情。

　　省人大常委会副主任彭国甫在与人大信访干部交流时说：“对群众反映的合理诉求，要敢于担当负责、敢于较真碰硬，寻找解决信访问题的‘最大公约数’，真正做到问题不解决不松手、矛盾不化解不罢休，使群众真切感受到党和政府的温暖。”

　　在常委会领导的引领示范下，2021年，省人大常委会信访办在工作中始终站稳群众立场、贯穿群众路线，以钉钉子精神推动“我为群众办实事”落地见效。

　　常德市70多名农民工被衡阳某在建项目拖欠的工资追讨到位；岳阳市平江县陈某房屋征收拆迁的诉求圆满解决；长沙市雨花区张某被某地司法机关错划的银行存款得以退回；长沙市岳麓区邓某被伤害立案及赔偿问题达成和解协议；长沙市浏阳市某食品公司多次集访反映遭遇非法集资出现经营困难问题得到缓解……那一帧帧一幕幕动人的画卷，汇聚成人大信访的磅礴之力。

　　民生无小事，致广大而尽精微。段成钢表示，“为民办实事”只有进行时，没有完成时，省人大常委会信访办将一如既往地把人民群众“急难愁盼”放在心头、抓在手中、落在实处，为促进社会和谐稳定、增进民生福祉贡献人大信访的智慧和力量。