法制周报·新湖南见习记者 蒋文娟 通讯员 周婧 彭涛

　　新年伊始，最高人民检察院通报了第十届全国检察机关文明接待室评选结果，张家界市永定区检察院继连续9届蝉联省级“文明接待室”称号后，获评全国检察机关“文明接待室”。

　　荣誉的取得并非一蹴而就。5年来，受理并办结群众来信来访457件次，办结上级交办信访件44件，清理化解信访积案31件，组织公开听证活动36场，为37名刑事被害人发放司法救助金149.2万元，收到群众锦旗11面……这一组数据，展现了永定区检察院用心用情为群众解难事、办实事的力度，体现了案结事了人和的司法温度，是“以人民为中心”的生动检察实践。

　　群众来信件件有回复

　　严格落实“件件有回复”是该院对待群众来信来访的最根本要求。从收到信访件开始，登记、受理、分流、回复等一系列工作都由专人负责。原则上，所有信件均确保当日来、当日转、当日送，并建立群众来信档案，同步登记各项业务节点，实现逐案跟踪督办、全案如期回复。5年来，永定检察受理的457件群众来信来访均做到7日内程序回复、3个月内答复办理过程和结果，该院被评为全市信访基础业务十佳规范单位。

　　细节见品质，小事见真情。为方便群众来信来访，该院以文明接待室建设为载体，着力打造更有温度的“12309”检察服务中心，设立检察长接待室、远程视频接访室、律师值班室、心理情绪疏导室、公开听证室等专门场所，提供文明服务承诺卡、一次性告知卡、饮水机、应急药箱等便民设施，为群众提供控告、申诉、信访、法律咨询等一揽子服务。

　　在抓好硬件设施建设的同时，该院着力打造为民服务软环境，配齐涵盖员额检察官、检察官助理、法警等人员的专业控申队伍，在政治素质、业务能力、文化层次等均形成优势组合。干警着装上岗、文明接待，落实一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声热情问候、一杯热茶相待的“四个一”工作法，开展接待热心、服务真心、执法公心、工作细心、劝导耐心的“五心”服务，用更加人性化、精细化的服务回应群众的操心事、烦心事、揪心事，切实把检察接待室打造成为群众安心室。

　　多元化加速矛盾纠纷化解

　　“检察院对我们的申诉很重视，现在事情解决了，我们很感谢检察院的帮助，不再为此事信访了……”4个月前，在永定区检察院组织的公开听证会上，重复信访6年之久的曹某某兄妹3人终于打开心结，当场表示息诉罢访。

　　这是一件由30多年前的旧案引起的信访积案。1983年，曹某某父亲与另一同案涉嫌贪污被检察院立案侦查，诉讼中，检察机关追缴其父“赃款”1000余元，法院对该案作出判决后，“赃款”全部上缴国库。1987年，该案再审改判无罪，遂将追缴的“赃款”统一退还给了另一同案的当事人。2014年以来，曹某某兄妹3人以不服检察机关追缴扣押涉案款物为由，长期到各级各部门申诉上访，久访不息。此案由省检察院交办，作为张家界市及永定区两级检察院检察长包案化解的信访重点积案，认真倾听申诉人诉求，面对面释法说理，多次实地调查走访，为身为精准扶贫建档立卡户的当事人申请国家司法救助款，一次性给予相应生活困难补助，体现最大司法人文关怀，最终以公开听证化解法结、心结，实现该案在检察环节的案结事了人和。

　　该案的成功化解是检察机关多元化矛盾纠纷化解体系有效运行的缩影。近年来，该院将心比心对待群众信访，坚持院领导包案办理首次申诉信访案件和上级督办的重点案件，常态化推行律师驻点值班、代理信访申诉工作机制，创新聘请国家心理咨询师参与信访调解，对老大难案件做到公开听证应听尽听，将“两微一端”打造为信息公开、以案释法、诉求解决的多元化问检平台，线上线下合力解决群众的急难愁盼问题，能在检察环节化解的矛盾问题绝不击鼓传花，连续多年保持涉检赴省进京非正常上访零记录。

　　司法救助彰显检察温情

　　“25年了，这面锦旗我们一定要送。”6个月前，两名交通肇事案的受害人将印有“无私救助维权益、热情服务暖人心”“尽职尽责关爱百姓、无微不至体察民情”字样的锦旗送到了永定区检察院。

　　这起交通肇事案发生在1996年11月。司机庹某驾驶的小客车操作不当翻车下坎，导致乘客唐某、田某当场死亡。事故发生后，庹某借口筹钱逃逸外地，直至2021年3月被抓捕归案。两名乘客的家庭因失去主要劳动力和经济来源，加之一直未收到庹某的民事赔偿，原来就不宽裕的生活愈加艰难，田某的子女不得已放弃读书而过早进入社会务工。在该案的审查起诉候保期间，犯罪嫌疑人庹某因交通事故死亡，对被害人的民事赔偿无法到位。对此情况，永定区检察院第一时间启动了司法救助程序，依职能主动为两名受害人家属分别申请司法救助金5万元。

　　积极践行“主动作为、应救尽救”的理念， 2017年以来，永定区检察院累计向37名被害人发放司法救助款，众多因案致贫的群众因此重新燃起了对生活的希望，让人民群众以看得见听得到的方式感受公平正义，彰显了检察机关运用法律监督职能为民办实事的新成效。