法制周报·新湖南记者 曾雨田 通讯员 陶涛 向进

　　张家界，是一颗镶嵌在湖南湘西最东段的掌上明珠， 这里有“三千峰林八百秀水”的国家森林公园，这里可以仰望有“湘西第一神山”之称的天门山，这里更有丰富的红色文化资源。近年来，张家界将红色文化与自然风光、民俗活动相结合，吸引了大批游客前来游玩。

　　为让游客玩得开心，玩得放心，2016年6月，永定区人民法院成立旅游速裁法庭，在涉旅案件的调解和处理过程中，让游客少跑路，少折腾，确保案件处理不过夜，旅游速裁工作效率得到大幅度提高。

　　12月22日，《法制周报》记者走进永定区人民法院，看他们如何为游客高效解纷？

　　“立、审、执”一条龙诉讼服务

　　在天门山景区门口，一排“在途速裁”手机APP软件二维码宣传牌吸引了不少游客的目光。在外旅游，最怕遇到纠纷，维权难度大、成本高。而在张家界，扫描随处可见的“在途速裁”二维码便能通过手机快速解纷。

　　“游客遇到纠纷，上传基本的问题、信息，我们马上就会联系他们解决。”永定区法院旅游速裁法庭庭长顾霞介绍，通过这个APP，游客在旅途中，甚至回到出发地，都能获知庭审、宣传、咨询、在线办理、在线服务等内容，完成网上立案、开庭、调解、处理反馈、赔偿兑现等“立、审、执”一条龙诉讼服务。

　　“在途速裁”APP实现全天候值勤，让游客少折腾；巡回办案开辟旅游速裁绿色通道，让游客少跑路；坚持快办快结，涉旅案件纠纷调解处理不过夜……为切实保障广大游客和旅游业者的合法权益，近年来，永定区人民法院旅游速裁法庭不断增强旅游速裁职能，确保游客旅途无忧。

　　“感谢你们深夜的调解，是你们的付出，让我看到了比张家界更美丽的风景！”“谢谢你，让我们听见正义的声音。”几年来，60多名来自全国各地的游客通过短信、微信、书信等方式给顾霞和她的团队发来感谢留言。

　　疫情让旅程中断，法院线上解纷

　　2021年7月28日，张家界市突发输入性新冠肺炎疫情，张家界市新冠疫情肺炎防控工作指挥部办公室发布通告，辽宁省大连市7月26日及27日诊断的4名新冠感染者在时间和空间上有轨迹交集，共同指向张家界7月22日晚魅力湘西剧场。由此，也产生了大量游客和旅行社因疫情产生的纠纷。

　　2021年7月27日，来自四川的郭某一行4人,报团参加了张家界某旅行社组织的4天4晚旅游行程，团款共计3800元。到达当晚，郭某通过手机了解到疫情信息后，决定终止行程。7月28日，郭某等人向旅行社导游提出解除合同、退还剩余团款的要求。导游表示，离团游客需要签订离团协议并放弃剩余团款，并且离团后的人身财产安全也不由旅行社负责。因心急离开张家界，最终郭某签订协议。

　　回家后，郭某等人认为此次行程终止因新冠肺炎疫情导致，旅行社应当退还未产生的团款，遂于7月31日通过永定区法院“在途速裁”APP平台上提出速裁申请，要求旅行社退还剩余团款1990元。随后同团来自湖北、长沙等地的游客周某、乔某、项某也分别于7月31日、8月1日线上提出速裁申请，要求旅行社退还剩余团款共计9055元。法院工作人员第一时间线上受理了郭某等人的案件后，立马联系旅行社负责人处理此纠纷。

　　“根据《旅游法》相关规定，因不可抗力致使合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。”经过法庭线上调解，最终旅行社同意解除合同，退还郭某、周某、乔某、项某等人剩余团款共计9092元，并以微信转账、银行转账的方式兑现完毕。

　　拿到退款，游客们纷纷表示，“虽然因疫情原因旅程戛然而止，但从这些案件中充分感受到了张家界的热情好客、处置规范、司法便民。待到疫情过后，将再次来张家界，体会这里的美丽风景”。

　　永定区人民法院党组书记、院长彭军介绍，旅游速裁法庭自成立以来，累计调处旅游纠纷案件800余件，兑付各类赔偿金额126.7万元，接待游客法律咨询5万多人次，发放旅游诉讼指引宣传资料7万余份，开展旅游行业法律培训10次，参训旅游行业人员3200余人次。

　　彭军表示，永定区人民法院将进一步继承革命传统，传承红色基因，发扬革命精神，紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”目标，忠诚履职，攻坚克难，切实为老百姓解决纠纷，让老百姓感受到司法温度。