法制周报·新湖南见习记者 杜巧巧 

　　通讯员 蒋国权

　　2020年8月26日，习近平总书记在向中国人民警察队伍授旗并致训词时强调，新的历史条件下，我国人民警察要对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明，全心全意为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力工作，坚决完成党和人民赋予的使命任务。

　　一年来，湖南公安服务平台忠实践行习近平总书记重要训词精神，坚决落实服务人民的要求，不断拓展服务范围，优化服务措施，提高服务效率。

　　目前，该平台共整合10个警种部门400余项直接面向群众和企业的公安服务事项“打包上网”，用户已突破2400万人，日均访问量2500万人次。平台服务获评“全国政法智能化建设智慧警务优秀创新案例”和“政务民生飞跃奖”。

　　为考生补办身份证开通绿色通道

　　今年5月30日，衡山县高中毕业生左同学不慎将身份证遗失，此时距离高考仅一周时间，而正常补办程序需要近10个工作日。6月1日11时，左同学的母亲看到湖南公安服务平台助考信息后，立即告知女儿。11时50分，左同学在公安平台提交了补办申请。接到申请后，省、市、县三级公安机关高度重视，立即启动加急绿色通道，迅速完成网上受理及审验工作。

　　衡山县公安局人口与出入境管理大队第一时间审核，省厅警令部为民服务中心协调厅人境局身份证信息中心和制证中心第一时间比对、第一时间制证，8小时内就将考生身份证件快速办结。6月2日早上8时，省公安厅为民服务中心工作人员就办理了邮政寄递，寄送新证到衡山的左同学手中。

　　2019年以来，公安服务平台为中高考考生推出居民身份证补换领加急绿色通道，优先受理、优先审核、优先制证、优先寄递。截至目前，已为中高考考生加急办理身份证5000余张。

　　30年的“黑户”问题解决了

　　8月10日上午，祁阳县公安局人口与出入境管理大队接待了送锦旗的妇女江某，锦旗上写着“服务人民、心系百姓”。

　　原来，江某因婚嫁随夫到祁阳县进宝塘镇生活。30多年前，她与丈夫离婚后到湘潭市居住，前两年儿子又接她回到进宝塘镇。几次迁移加之时间久远，江某户口不知在哪个环节被注销，成为了“黑户”，无法享受国家的惠民政策，给生活造成极大不便。今年4月，江某通过公安服务平台向祁阳县公安局人口与出入境管理大队咨询如何解决“黑户”问题，负责处理的民警向大队长柏林汇报，柏林向主管局领导请示后到进宝塘镇、湘潭市调查走访。历时1个月，终于为江某恢复了户口。

　　疫情期间的公安服务“连心线”

　　今年7月下旬，为抗击新一轮新冠肺炎疫情，张家界被按下了暂停键。慈利县公安局立足公安平台，对外公布咨询电话和值守工作人员手机号码，开通为人民服务的“连心线”，引导广大群众通过公安平台和咨询电话知晓办理户政和出入境等相关业务。

　　8月10日，值守人员接到零阳镇居民李某豪求助电话：其在疫情前通过公安平台办理的身份证一直未取，现急需身份证到广州购买福利房，但小区封闭了。工作人员立即帮其取出身份证，并送到其家属手中。8月11日，鲤鱼桥辖区境外人员杜某因没有内地身份证，不知道到哪里做核酸检测，该大队工作人员通过公安平台接到求助后，及时与派出所社区民警、居委会网格员联系，让她顺利地进行了核酸检测……

　　疫情期间，慈利县共处理公安平台咨询90多件次，审核异地身份证近400个，接到各类咨询求助电话600多个，审批办件申请20件次，主动服务群众100多人次。