法制周报·新湖南记者罗霞 通讯员 金轶

    “您好，这里是12348公共法律服务热线，请问您有什么法律问题需要帮助?”“我是长沙某建筑工地上的水泥工，我已经有3个月没有发工资了，就连基本生活费都停发了，请问我该怎么办?”

    早半个月前，董师傅致电12348热线，称在长沙市雨花区某建筑工地遭遇讨薪难，面临同样困境的还有12位工友。热线值班律师根据董师傅致电情况，提出了调解、劳动仲裁、诉讼等依法讨薪建议，同时提醒其可以申请农民工讨薪的法律援助绿色通道，并将相关情况通过湖南12348公共法律服务热线管理系统流转给了雨花区法律援助中心，董师傅最终通过律师调解拿到了自己应得的劳动报酬。

    年终岁末，我省农民工欠薪案件法律咨询话务量呈现明显增长趋势。为了全力保障农民工和打工者劳有所得，安度春节，我省12348热线全体工作人员畅通依法讨薪热线维权绿色通道，推动劳动争议高效化解。

    2020年12月上旬，司法部法律援助中心下发《关于改进12348法律服务热线工作的意见》，省法律援助中心结合湖南实际相应出台实施意见，对做好冬季农民工欠薪案件法律咨询服务进行重点部署，要求14个市州积极做好冬季农民工欠薪案件法律咨询服务工作，组织全省热线值班律师学习《保障农民工工资支付条例》，并制作了农民工讨薪常见问题指南，提高律师解答农民工欠薪法律问题的及时性和准确性。

    当月湖南12348热线共接听农民工讨薪咨询443通1325人，全年共接听涉及农民工讨薪咨询3435件9373人，其中提供法律问题咨询2892件7381人、法律援助申请指引489件1774人。

    湖南省12348公共法律服务热线由省市两级共同运营，共设27个坐席，面向公众提供全天24小时、全年无休的公共法律咨询服务。省公共法律服务中心统一遴选职业3年以上的“全科医生”担任坐席值班律师，不定期开展线上线下专题培训，提升值班律师服务能力和专业化水平，提高解答农民工讨薪法律问题的及时性和准确性。

    据统计，2020年12348热线服务23.6万通，日均服务645通，较去年同期分别增长68.32%、68.97%。其中，市州坐席服务9.3万通，占总服务量的39.41%，省级统筹坐席服务14.3万通，占总服务量的60.59%。12348热线全年邀请群众评价14.11万次，评价满意率95.0%。