本报讯（通讯员 阙继红）热线传温情，医患暖人心。6月15日，湘西土家族苗族自治州人民医院投诉办收到了一份特殊的12345政府热线派单，不同于常规的诉求反馈，这则派单满载着市民的真挚认可与满满谢意，上演了一场暖心的“投诉变点赞”温情一幕，生动诠释了该院医护人员医者仁心的服务本色。

　　6月13日9时50分，市民张女士特意致电12345政府服务热线，为湘西土家族苗族自治州人民医院介入血管外科的全体医护人员送上专属表扬。

　　张女士的父亲今年82岁，此前因病情需要在该院介入血管外科21床住院，接受颅内手术治疗。高龄患者手术风险高、术后护理难度大，从术前细致评估、术中精准施治，到术后悉心陪护、康复指导，全程考验着医护人员的专业能力与责任担当。

　　在患者住院治疗期间，科室主治医生彭成、主管医生彭善学始终秉持严谨细致、尽心尽责的行医态度，全方位守护患者健康。针对高龄老人的身体特点和病情状况，两位医生精准制定个性化手术方案与康复计划，耐心解答家属的各类疑问，细致告知病情进展、治疗重点及日常护理注意事项，用专业医术为患者筑牢健康防线。同时，科室全体医护人员贴心照料患者日常起居，温柔耐心做好各项护理工作，时刻关注老人身心状态，用暖心服务缓解患者病痛、安抚家属的焦虑情绪。

　　一系列专业、贴心、温暖的诊疗服务，让患者及家属深受感动、倍感温暖。为表达内心的真挚谢意，张女士特意通过12345政府热线致电表扬，郑重点名感谢介入血管外科主治医生彭成、主管医生彭善学及科室全体医护人员，并恳请相关职能部门代为转达自己的感恩之情。

　　一次暖心的点赞，一份沉甸甸的认可。12345热线的“反向派单”，是患者及家属对该院医疗服务直观、真切的肯定。未来，湘西土家族苗族自治州人民医院全体医护人员将继续坚守医者初心，践行服务使命，以精湛的医疗技术、优质的护理服务、温暖的医者情怀，用心对待每一位患者、用情做好每一项服务。