本报记者 王璐  通讯员 梅舒 张思弦

　　在娄底，一面印有“南山”二字的旗帜，正悄然改变医疗服务的温度与边界。从门诊导诊到乡村急救课程，从医务社工守护重症患者到专家跨城乡帮扶，志愿服务已从医疗服务“补充力量”，成为国家区域医疗中心建设的重要支撑。依托广州医科大学附属第一医院顶尖资源，娄底市中心医院（广医一院娄底医院）以“南山志愿服务队”为载体，将优质医疗延伸至基层，走出“医疗赋能+公益落地”深度融合的特色之路。

　　一面旗帜：

　　把分散服务凝成“南山品牌”

　　2024年7月7日，南山志愿服务队娄底市中心医院分队成立。此前，医院志愿服务分散无体系，借国家区域医疗中心建设契机，医院整合资源，构建“党委领导—分队统筹—支部落实”三级组织网络，实现集团化运作。目前，队伍覆盖全院16个党支部、4个团支部，配套21项管理制度，志愿服务从“零散临时”转向“规范长效”。

　　服务专业化是关键提升。医院创新“医务社工+志愿者”模式，引入专业社工与志愿者协同服务，通过分层培训、个案管理等方式，推动志愿服务从“凭热情”升级为“靠专业”，同时吸纳高校社工专业学生参与，形成稳定人才梯队。

　　作为品牌建设重点，医院每年假期组织返乡医学专业大学生开展志愿服务，志愿者统一佩戴“南山志愿服务”标识，参与导诊、陪诊等服务。“这项活动已连续开展8年。”医院团委书记杜鸣介绍。统一品牌、标识与管理，让大学生志愿力量融入全院体系，强化了“南山旗帜”的凝聚力。这面旗帜，也让“公益性”成为医院文化核心部分。

　　一线故事：

　　从“被动等候”到“主动优化”

　　门诊大厅里，志愿者日均为数千名患者提供导诊、预约等服务，而变化更多体现在细节上。“如我在医”沉浸式体验中，新入职员工以“患者家属”身份全流程陪诊，记录就医堵点。

　　“我们常说理解患者，可真正体验后才懂其中不易。”一位年轻医生在体验心得中写道。“活动我们已开展8期，发现问题200余个，解决170多个。”病友服务中心主任周慧说，标识不清、流程不畅等细节，直接影响就医感受。为此，医院打造一站式服务中心，整合窗口、优化流程，大幅压缩办理时间，让志愿服务成为精细化治理的重要一环。

　　向外延伸：

　　把急救和医疗送到群众身边

　　院内服务优化就医体验，院外志愿行动则拓宽健康服务边界。不久前，服务队走进当地派出所开展“第一目击者”急救培训，次日一名干警突发心脏骤停，同事运用所学心肺复苏技能成功施救。“这样的瞬间，所有辛苦都值得。”临床技能培训中心主任杨一丹感慨。

　　截至目前，急救宣教已覆盖全市社区、学校、企业，累计培训9000余人次，并发放急救合格证书。志愿者带着教具在各类场地反复示范，常一跪就是一小时，只为让更多人掌握救命技能。

　　专家下沉让基层诊疗能力跨越式提升。泌尿外科博士尹朝发对口帮扶新化县人民医院，推动当地从“难开展基础手术”到“能独立完成常规手术”，门诊量显著增长。护理专家黄彩深入基层手把手指导，推动护理质量改善，曾助力基层护士及时发现患者异常，规避医疗隐患。“专家不下沉，很多问题看不到。”黄彩说。

　　志愿服务触角还延伸至海外，多名医院骨干参与援外医疗队，远赴津巴布韦等地区，开展诊疗、技术帮扶和人才培训，既服务当地患者，也培养本土医务人员，丰富了“南山志愿服务”的内涵。

　　体系支撑：

　　让志愿服务成为区域医疗的

　　重要力量

　　志愿服务长效开展，离不开制度与平台支撑。医院社会医学部主任丁爱平介绍，医院以专家派驻、双向转诊、远程诊疗为抓手，构建区域服务网络：专家志愿者年均下沉200余人次，自主研发转诊平台实现信息互通，远程诊疗系统为急危重症患者争取救治时间。

　　此外，医院通过慈善项目帮扶困难患者，人工耳蜗、血液病等救助项目减轻了困境家庭负担。依托国家区域医疗中心建设，服务队累计服务群众超8万人次，完成远程诊断1.8万例，助力双向转诊1.4万人次，形成覆盖院内外、贯通上下游的医疗志愿服务体系。

　　从院内照护到院外帮扶，从疾病救治到健康预防，一面“南山”旗，刷新了医疗服务的内涵与温度，让优质医疗惠及娄底千家万户，重塑着这座城市的医疗服务模样。