长沙市第一医院（中南大学湘雅医学院附属长沙医院）门诊一站式服务中心，构建了多维度、个性化的特殊群体护理服务体系。该中心以“有度，有爱，有延伸”为服务理念，结合医疗技术、人文关怀与信息无障碍建设，为听、视力障碍患者提供高效、便捷且充满温度的诊疗支持，致力于为特殊群体打破就医壁垒。

　　沟通无障碍，陪伴有温度

　　为保障听力障碍患者就诊顺畅，门诊一站式服务中心采取了一系列精细化沟通与陪伴服务举措。在接诊过程中，护理人员不仅灵活运用写字板、图文卡片与手机文字等非语言工具，还通过轻拍肩膀、微笑示意等肢体语言传递关怀，确保信息精准传达。针对重度耳聋患者，中心还与耳鼻喉科协同，借助助听器或人工耳蜗等设备辅助沟通，并安排志愿者全程“一对一”陪同，提供“无声陪伴”，有效缓解患者的社交焦虑与孤立感。

　　安全有保障，服务更智慧

　　对于视力障碍患者，中心从环境安全、辅助工具与健康管理三方面构建支持体系。在环境布局上，就诊区域光线经过专业调整，地面防滑并加装扶手，各类设施如爱心座椅、饮水机等固定摆放，便于患者识别使用。同时，中心提供陪诊引导与急诊绿色通道服务，切实解决视障人士独立就医的难题。此外，护理人员会指导患者正确使用助视器，并借助语音播报、大字版材料协助阅读药品说明与检查单。健康管理方面，医护人员以通俗语言解释流程，避免专业术语，并与眼科、耳鼻喉科开展协作，跟踪患者视听力变化，及时提供用药指导与疾病管理建议，实现身心同步关怀。

　　通讯员 廖敏