人文关怀（Humanistic care）是一种主动关怀人的意愿、意识或责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度，是一种道德观念，只有通过人际互动关系才能有效实践和体现。护理人文关怀，本质上是对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚守护，既是护理的核心使命，也是医院的办院宗旨。从我国古代“医乃仁术”的理念传承，到南丁格尔人道博爱精神的践行，再到《健康中国2030》规划纲要对医疗人文的明确要求，人文护理始终是医疗事业发展的重要底色，要求医护人员以患者为中心，尊重人的价值，关爱人的需求，将细心、关爱与责任融入诊疗护理全过程。

　　在医疗技术飞速发展的今天，重症监护病房（Intensive Care Unit，ICU）作为守护危重症患者生命的最后一道防线，汇聚了最先进的设备与技术。然而，冰冷的仪器、封闭的环境和频繁的治疗操作，常使患者陷入生理与心理的双重困境。由于病情危重、预后不确定、家属探视受限等原因，患者常伴随焦虑、恐惧等负性情绪，ICU患者及家属满意度普遍低于普通病房，部分患者“怕ICU”，转出后不愿返回，家属也因信息不对称产生抱怨。这一现状提示，重症护理不能仅停留在疾病治疗层面，更需要系统填补人文关怀的缺口。

　　为此，中国生命关怀协会人文护理专业委员会制定了《重症监护病房成人患者人文关怀规范（2025版）》，为重症人文护理提供明确指引。规范明确了ICU成人患者人文关怀的基本要求、组织管理、入住ICU前、入住期间、离开ICU的人文关怀，以及质量评价与改进，适用于各级各类医疗机构成人ICU医护人员。

　　落实规范，需要构建全流程、多维度的关怀体系。医院应建立完善的人文关怀制度，开展个体化培训，提升医护人员人文素养；鼓励患者家属共同参与护理，在各项操作中融入人文关怀元素；通过多种方式评估患者需求，提供针对性关怀并动态评价效果；同时打造人性化环境，保持病区整洁，控制适宜温湿度（24℃±1.5℃、30%～60%），借助时钟、壁画、舒缓音乐等缓解患者焦虑。

　　患者入住ICU前，医护人员秉承医患共同决策理念，采用通俗语言介绍ICU环境、探视制度及物品准备，倾听患者及家属担忧并给予回应。入住ICU期间，建立关怀性关系，每日问候并告知日期时间；尊重与保护患者隐私，规范病情谈论与操作流程；夯实基础护理，满足饮食、排泄等生活需求；通过舒适卧位、早期活动、集中操作、眼罩耳塞等方式促进休息与睡眠；关注心理状态，必要时心理医生介入，通过陪伴、亲情呼唤等方式给予支持；同时优化家属等候区，灵活安排探视并定期沟通。患者离开ICU时，做好转出准备与健康指导，亲自护送并完成交接；转出后回访随访，对离世患者做好尸体料理与家属安抚。

　　为促进规范落实，标准建立了人文关怀质量评价与改进体系，规范实施流程和满意度量表，运用PDCA闭环管理，确保重症人文关怀持续改进。

　　下面通过两个案例介绍创新实践。

　　案例一《全病程主动服务在降低ICU迁移应激中的应用》，郴州市第一人民医院神经内科重症病区由个案管理护士主导，构建“走出去”的全病程主动服务模式：入住前宣教，入住中强化沟通，转出后随访解决照护困惑，并根据患者特点制定个性化流程，提供差异化关怀，有效降低迁移应激和住院日，改善医患关系。

　　案例二《基于舒适护理模式的6W2H策略有效缓解ICU患者口渴症状》，通过专项小组、利用多维度评估工具精准判断口渴程度，针对不同患者采取口腔喷雾、口唇保湿、中药调理、穴位刺激等多元化干预措施，结合“爱心沟通卡”，让无法言语患者表达需求，体现了从细微处入手的重症人文关怀。

　　从事重症护理十多年，我见证了人文关怀从无到有、不断深化。无论是患者层面的开放式探视、心理支持，还是护士层面的排班关怀、职业发展与职场保护，都是重症人文的重要组成部分。正因为感受过人文关怀的力量，我更愿意将其传递。

　　郴州市第一人民医院

　　谭华丽