本报讯（通讯员 廖露霞）近日，中南大学湘雅三医院第二批结对帮扶专家团队正式入驻湘西土家族苗族自治州人民医院，其中湘雅三医院帮扶专家薛娟受聘担任医院门诊办执行主任。入驻湘西州人民医院后，帮扶专家团队迅速明确“精准帮扶、提质增效”的工作方向。在湘西州人民医院门诊办主任蒋勇与门急诊护士长黄娟的协助下，帮扶团队快速融入科室团队，深入了解门诊实际运营情况，并针对制度建设、空间规划、流程优化三大关键板块，制定出系统性改进方案。

　　制度建设上，专家团队主导梳理门诊全流程规章制度，制定标准化流程，实现工作、操作有规可依。功能布局方面，以提升医院 CMI（病例组合指数）值、优化资源配置为目标，提出诊区日间化疗模块化调整建议，提高空间利用率。手术区域规划上，以日间手术发展为重点，协助制定门诊与日间手术室一体化建设方案，保障手术安全与效率。

　　为推动医院服务理念升级，5月29日，薛娟在门诊办日常会议上以《建立以患者为中心的门诊流程优化》为题开展专题授课。聚焦当前门诊“流程冗余、等候耗时、导诊指引不明确”等现实问题，提出“资源整合、流程精简、信息互联、人文浸润”的改进方案，通过案例解析与场景模拟，为团队勾勒出 “让数据多跑路，让患者少跑腿” 的现代化门诊服务蓝图。