宋小婷（化名）今年30岁，23岁大学毕业后，她进入了一家传媒公司做内容编辑，工作积极认真。近半年来，由于单位转型，工作任务重、压力大，宋小婷出现了月经不调的问题。单位体检后，她通过手机提前一天预约了一家省级医院的妇科内分泌及月经门诊，希望进一步调理身体。第二天一早，宋小婷来到医院，用身份证在前台完成报到后，进入候诊区等待叫号，不多久就按照“预定就诊时间”走进了诊室，一切似乎看起来很顺利。

　　妇科医生在电脑上快速调出了她的挂号信息，问道：“月经不调多久了？年龄多大？婚育了吗？最近有没有什么情绪或者压力？”宋小婷回答后，医生飞快地在电脑上记录了几行字。

　　“最近压力有点大是吧？”“是的。”医生指了指桌上的一张表格说：“你可以在情绪那一栏打勾。”宋小婷发现，自己面前放着厚厚一叠崭新的“门诊患者个人情况调查表”，上面列有个人基本情况、情绪状态、生活习惯等全面的信息采集内容，大概有十多条，但医生只让她在情绪一栏打勾。

　　“我需要重新写一张单子吗？”“你就在情绪这里打勾就好了呀！”宋小婷觉得有些不解，这么多的基础内容都不用填写，光在情绪一栏打勾有用吗？她快速拿起笔随意画了一个圈。

　　医生随即开出检查单说：“你先去做检查，下午拿结果复诊吧。”宋小婷原本想提到最近的体检结果，但医生似乎有些焦急，没等她开口便说：“没有数据我们可不好判断，先做个检查再过来吧！”宋小婷只好作罢，拿着医生开出的单子默默离开。

　　不过，刚走几步宋小婷就发现不对，医生开的是阴道镜B超，自己未婚未育，一般检查多用腹部B超较多，于是又返回诊室请医生重新修改项目。“是这样啊！刚刚怎么没听你说呢？”

　　拿到修改后的单子，宋小婷来到医保缴费窗口，被告知一系列检查共花费1100多元，门诊统筹报销一部分，自己还需交800多元。“以前我也做过类似检查，费用好像没这么高。”宋小婷询问收费窗口的医务人员。“这个我们就不知道了，具体需要问医生。检查详单可以在一楼大厅打印。”

　　为了不耽误检查，宋小婷只好先缴费，抽血完毕后，等待做B超的过程中她仔细看了检查单，发现血液检查除了常规的性激素六项，还有甲状腺两项检测、25羟基维生素D测定、HCG唐氏筛查以及胰岛素抵抗检查等。事实上，宋小婷刚刚体检完，体检报告中已经有甲状腺的相关数据，而胰岛素抵抗检查则是针对排查自身免疫性糖尿病的风险、HCG检查作为妊娠筛查的手段，对于宋小婷的实际情况（过往没有糖尿病史，未婚未育）来说均意义不大，如果医生多问一句，这些项目就可不必重复检查。

　　中午时分，宋小婷手机里收到了检查检验报告，下午前来门诊进行复诊。医生快速浏览了检查结果后说：“这种情况需要及时调整好自己啊，我给你开两种药，按说明书服用。中途来月经了再过来一次。”医生简单叮嘱了几句用药注意事项，宋小婷有些没听清楚，反问了两个问题。“刚刚不是告诉过你了吗？如果记得不清楚，就记住只要月经来了就过来复诊就好了。”

　　宋小婷忘记打印纸质B超结果，医生现场看了电子结果后认为还需结合纸质版图片报告诊断病情。“你稍后可以扫码添加百度健康医生，在线发送过来，我会解答。”医生话音刚落，下一位患者已经被叫进了诊室，宋小婷见状只能赶忙离开。

　　从挂号、初诊、检查再到复诊，这趟就诊经历让宋小婷产生了一些思考。医院的就诊流程无疑非常便捷，有了计算机和人工智能的加持，医生诊疗效率高，门诊病例电子化，数据信息齐全，检查检验报告可实时推送，自助机打印报告等功能节省了不少时间，但高效就医背后，医患之间的交流却显得有些不足。医生在问诊中没有时间深入了解患者的详细情况，患者既往检查信息没有被充分利用，也缺乏对患者心理状态的关注，这让宋小婷觉得自己有点“被忽视”。

　　宋小婷的经历并非个例，随着现代医疗体系对效率的追求和人工智能技术的普及，就医流程的优化无疑提升了资源利用率，但医生与患者之间的情感交流却往往被压缩甚至忽略。

　　事实上，高效与温暖并非对立，医患只有多沟通、多换位思考，才能让诊疗更精准、更有温度，医患关系才会和谐长久。同时，医务人员应思考，如何利用技术为医患沟通赋能，例如，医院可以通过小程序在患者挂号后推送电子版“个人情况调查表”，让患者提前填写既往检查记录、心理情绪状态等内容，为医生的问诊提供完整的信息支持，同时避免重复检查。此外，小程序的线上问诊功能也可以增加更多互动性，例如支持语音或视频交流，让患者的疑问得到更具体的答复。

　　医疗的最终目标应该是更好地服务于患者。流程高效是基础，但核心仍然在于“以人为本”，既关注患者的身体状况，也倾听他们的内心诉求。通过医患之间的充分沟通，不仅可以更精准地对症下药，还能兼顾人文关怀，为患者带来更温暖的医疗体验。

　　记者 袁小玉