一杯冬日养生茶饮，一张放了垫子的座椅，一个免费的充电插头……当人们走进医院，看到这样的服务细节，总会倍感温暖。

　　近日，国家卫生健康委等四部门发布《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》，旨在加强医学人文关怀，改善医患沟通，增进医患互信，构建和谐医患关系。

　　看病不是修理机器，不能“见病不见人”。医生既要有一个科学脑，又要有一颗慈悲心。眼里看的是病，心里装的是人。面对患者，医务人员要主动沟通病情和治疗方案，回应疑问和关切，不断改善治疗效果，让患者感受到人文关怀。例如，被誉为“万婴之母”的妇产科专家林巧稚在查房时，总要拉拉产妇的手，或者擦擦汗水、掖掖被角，一启齿、一举手、一投足，无不体现着深切的爱，传递着一种人文的力量。

　　提升医学人文关怀，需要创新服务理念、优化服务方式，营造人文关怀就医环境。患者始终渴望得到悉心的照护和关怀。因此，医疗卫生机构要将人文关怀融入患者诊治全流程，急患者所急、想患者所想，努力为患者营造安全、便利、温馨、舒适的就医环境，配备方便患者的各种设施和设备，为老人、孕产妇、儿童及残疾人等特殊人群提供就医便利。

　　充分运用互联网、人工智能等技术，为患者提供快捷便利的就医体验，特别注重为老幼残孕等重点人群做好服务。要通过科学管理分诊、优化安排出诊时间等，保证医患有较充分的沟通交流时间。医务人员在诊疗过程中要耐心倾听患者陈述，建立良好的沟通渠道，拉近与患者的心理距离。同时，要丰富医务社工服务内容，协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等支持服务。鼓励医务人员、医学生及社会爱心人士等，通过系统专业的培训后为患者提供志愿服务，充分发挥医务社工和志愿者在医患关系中的桥梁和纽带作用。

　　作者：白剑峰

　　来源：人民日报·健康