本报讯（记者 梁湘茂 通讯员 袁保文）“小伙子，真是太谢谢你了，你可解决了我的大难题！”近日，在湖南省第三人民医院门诊大厅上演了温馨一幕。两位女士紧紧握住该院信息统计部工程师的手，反复表达她们的感激之情。

　　来自台湾地区的陈女士和童女士在就诊过程中，因使用“台湾地区往来大陆通行证”而导致医保报销结算困难。在岳阳市多家医院都无法顺利解决这一问题的情况下，她们向岳阳市医保局寻求帮助，进而获得湖南省第三人民医院的支持。

　　接到求助信息后，湖南省第三人民医院信息统计部第一时间安排熟悉医保业务的工程师对港澳台身份结算业务流程进行排查。由于港澳台结算业务涉及挂号、医嘱、收费、医保核算、结算等多个环节，且部门众多、业务堵点梳理难度大，没有成型的实例可供参考，工程师们积极改造院内信息系统，梳理问题清单，测试就医结算流程。最终陈女士和童女士的医保报销结算问题在湖南省第三人民医院门诊收费处顺利完成。

　　湖南省第三人民医院成为岳阳市首家正式开通港澳台籍人员医保结算业务的医疗单位，该院在加强跨境公共服务衔接，推进与大湾区的社会保障合作，健全完善医保体系建设方面进行了积极的探索，不仅解决了港澳台医保参保患者“急难愁盼”的问题，还为患者提供了更加便捷的医保支付模式。信息化建设的一小步，也是湖南省第三人民医院在贯彻“以病人为中心”的卓越服务体系建设进程中迈出的坚实一步。接下来，信息统计部将不断丰富医保政策的多场景应用，运用信息化智能化科技手段，进一步积极探求医疗信息服务“适老化”“适幼化”和“多元化”路径，贯彻推行卓越服务，改善就医体验，从而更好地满足人民群众的需要，共享数智生活。