本报讯（通讯员 邓涵）“科室环境干净整洁，感觉格外舒适温馨，医生护士热情体贴，像家人一样温暖。”10月12日上午，湘西土家族苗族自治州人民医院党委委员莫莉萍到该院眼二科查房时，来自重庆秀山的陈先生连连称赞，高度赞扬眼二科的卓越服务。

　　陈先生今年63岁，因左眼白内障到该院眼二科就诊。由于右眼已行白内障手术，左眼需置入与右眼相同的晶体，但此时院内无库存，需从厂家调货才能行手术治疗。眼二科主任彭振宇立即与设备科进行衔接，申请走快速审批流程，从申请到批示、采购、物流等仅花了1天时间。晶体到院后，彭振宇结束了一天的门诊班后又马不停蹄地回到科室，与团队连夜加班为陈先生进行手术治疗，帮助陈先生早日解决视力困扰。

　　查房现场，聊起与医院的深厚渊源时，陈先生侃侃而谈。他说：“与医院的缘分得从上个世纪90年代说起，搬迁新院之前，家里有就诊需求第一时间都会选择湘西州人民医院，不仅医术好，而且时刻为患者着想，医德医风也好。”

　　自启动卓越服务示范医院创建以来，该院眼二科高度重视，第一时间将卓越服务工作与“三甲”评审、10S管理等重点工作相结合，根据科室特色制定个性化措施，助力实施方案落地起效。

　　“我们科室危重患者少，住院时间短、病床周转快，但是患者较多，经常都是加床超负荷状态。”护士长石鹃说。优质的服务首要就是懂得换位思考，用真心换真情，通过“首问负责制”，在与病人交往中建立良好的第一印象，第一时间解决病人的需求、疑问，不能让病人等着，不能将病人晾着。

　　翻开眼二科的患者投诉意见本，一页页写满的是简单、直白的感谢，字里行间里满是对医生、护士的肯定与认可，用实实在在的行动践行着全心全意为患者服务的医者仁心，“投诉意见本”变“点赞表扬簿”。

　　当前正值医院“三甲”现场评审最后倒计时阶段，全院放弃休息时间，开启“5+2”的工作模式，争分夺秒冲刺“三甲”，以昂扬向上的精神面貌迎接“三甲”，全力以赴决胜“三甲”大考。