本报讯（通讯员 蒋明宏 张黎艳）近日，永州市中医医院相关部门工作人员郑重地从该院副院长陈政手中接过“卓越服务奖”流动红旗。该院从卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文四个方面对各科室（部门）进行考评，通过每月评选优秀之星，每月颁发流动红旗，激发各科室（部门）服务热情，引领良好风尚。

　　为助力医院内涵建设，推动医院高质量发展，今年以来，该院，党建与服务相融合，高效有序推动卓越服务行动，在提升医院服务品质上取得了很好的成效。

　　坚持“一个核心”，奠定坚强后盾。该院构建“一盘棋”工作体系，充分发挥院党委的核心引领作用，成立了医院主要负责人为组长的行动领导小组，打造“一把手”提质工程。

　　依托“两大平台”，运用有效载体。该院深化拓展“党建促业务”党群帮扶模式，同时全面打造“中心+站点”院科服务矩阵，分批有序推动，确保行动全方位覆盖。

　　压实“三类保障”，筑牢坚实基础。该院加强后勤服务保障、工作队伍保障、激励机制保障，筑牢构建卓越服务医院的坚实基础。

　　结合“四种聚力”，汇集磅礴力量。培训教育添活力。举办卓越服务启动大会，开展专题培训，有效提升了员工行为素养和参与热度。考核激励添动力。考核小组每月督查，结果与绩效挂勾，为优秀科室颁发“流动红旗”。督导检查添推力。月初安排部署目标任务、月中督导检查推进、月底核查通报成效，目前，已开展专项督查5次，下发督查通报3期，完成了10余项目标任务。宣传引导添合力。已在全院营造起全员参与、人人争创卓越服务的浓厚氛围。

　　创新“五项举措”，激发无尽潜能。该院持续优化就医流程，制定和完善了15项工作制度与流程，实行优化服务措施12项。同时扎实推行接诊礼仪，规范诊疗沟通模式，全面推行10S管理，创新打造提质工程，有效提升了员工、患者及社会的满意度。