本报讯(通讯员 柏华林 胡玲霞)“大爷您好！我院内科各诊室已经搬到了一楼，挂好号请跟我来。”7月4日上午，在永州市道县人民医院门诊大厅，导诊护士正在引导挂号的患者到大厅一楼内科诊室就诊。

　　为了进一步改善就医环境，提升就医体验，7月3日开始，该院把所有的内科诊室搬入门诊部一楼，原来分散在3-5楼的外科、康复科门诊搬到2楼。一楼新开设的内科诊室包括呼吸与危重症医学科、心内科、内分泌科、神经内科、便民门诊、肿瘤血液科、消化内科、全科医学、内分泌科(糖尿病标准化防控中心)、PICC门诊、伤口造口门诊等11个诊室，候诊大厅摆放了舒适的候诊椅，开放空调，设置导诊台和电子叫号系统。为了做好相关的配套服务，把原本设在4楼检验科的抽血室也搬到了一楼门诊的旁边，进一步方便了患者。

　　近年来，该院坚持人民至上，生命至上，坚持以人民健康为中心，实施医疗服务十大惠民举措，不断提升患者就医体验。成立院前服务中心，创新服务理念；服务端口前移，加强引导服务；开展病区新入院患者走访慰问；开展出院患者电话回访，回访率已经达到63.69%。推行“全院一张床”。在全市率先设立住院服务中心，推行“院内一张床”管理，极大缓解病床紧张、“住院难”等突出问题。转诊“院外一个号”。切实履行医共体总院牵头单位的职责，对双向转诊病人统一使用一个值班电话号码，24小时有人值班值守；开通转诊病人绿色通道，提前安排就诊和床位，通过绿色通道服务病友2500余人次，基本形成“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗格局。进一步加强门诊精益化管理，优化服务流程，规范统一标识，合理摆放等候椅，美化亮化环境，着力为患者提供整洁、便捷、温馨的就医环境。提升门诊服务能力，开设中医外治、产后康复等专科门诊。加快智慧医院建设，让信息多跑路，让患者少跑路。诊室整合优化，将门诊各楼层分散的诊室、收费窗口、采血室进行整合，尽量安排在低楼层，缩短就诊距离，节约患者上下楼层跑动的时间。