“17床怎么又按铃了?”大家一边忙活，一边小声抱怨着。这一天的夜班格外忙，偏偏17床又跟着“捣乱”。我推着治疗车走向病房，还没到门口就听见了17床钟宝宝撕心裂肺的哭声。钟宝宝是一名刚确诊癫痫1月余的患儿，本次留院观察是因为抽搐次数多达8～10次／天，抽搐时双眼凝视、颜面涨红、四肢屈曲抖动，且多在晚上哭闹后发作。钟妈妈异常紧张和焦虑，孩子一哭她就按铃求助。

　　经过聊天我得知了钟妈妈的故事。原来，1个月前，钟宝宝第一次抽搐时，钟妈妈以为孩子要离她而去了，非常恐慌，家人却只顾着责备她没有照顾好孩子，导致她现在犹如惊弓之鸟，孩子一哭闹就以为他要抽搐，只好不停地按铃寻求帮助。她从来没跟任何人说过这些，我判断她是陷入了叙事闭锁状态，于是让她用一个词来形容当时的心理状况，她说是无助。

　　“以前遇到过让你觉得无助的事情吗?”我问。

　　钟妈妈说：“小时候的我经常被同学欺负，父母也没时间管我，只能默默忍受，有时会一个人偷偷躲起来哭。”说着，她的眼角湿润起来。

　　“以前的你年龄小，没有能力保护自己，也不会寻求帮助，所以现在一遇到困难就会不断地向外界寻求帮助，对吗?”

　　“是的，住在医院会让我比较放心。孩子一哭，我就害怕，想找个人来陪我、帮助我，真的很抱歉总是呼叫你们。”

　　“我们都很乐意帮助你，有需求就说出来，不用害怕。害怕会让你手足无措，反而更不能好好照顾孩子，你说呢?”

　　“是的，他一哭我就慌了，连喂奶的时问都忘了，刚才还把奶瓶盖子落在开水房里了。”钟妈妈说。

　　“我们时刻都关注着孩子的病情，请你相信我们，也要照顾好自己和孩子，可以吗?”

　　钟妈妈说：“我可以的，谢谢你。”

　　随着孩子们一个个入睡，病房也慢慢变得安静。

　　当我们抱怨某名患者不停地按铃，说话冲、难沟通时，是否应该停下匆忙的脚步，仔细聆听他们的故事？

　　作者：广州市妇女儿童医疗中心 陈洁婵

　　来源：《叙事医学》