本报通讯员  董昉  张思弦

　　“请您扫一扫场所码，打开行程码”“请您正确佩戴口罩，就医过程中不要摘取口罩”……每天早上7点半不到，娄底市中心医院门诊入口，佩戴着“党员疫情防控志愿岗”红袖章的党员志愿者已经投入到忙碌的把关守口工作中；走进门诊大厅，前来就诊的患者排队秩序井然，党员志愿者们正耐心地为群众答疑解惑，帮助孕产妇、老年人及行动不便者直接从绿色通道直达诊室......这是该院门诊综合党支部落实“一切工作到支部”，把党员安排到一线做好疫情防控工作、为病友提供优质服务的一个缩影。

　　作为医院窗口服务的“排头兵”，门诊是展现医院服务质量和形象的重要阵地。门诊综合党支部作为医院直接面对群众、服务群众的一线基层支部，积极践行“以患者为中心”的服务理念，把为患者提供“贴心服务”作为中心工作，充分发挥基层党组织的先锋模范和战斗堡垒作用，锻造作风、苦练内功，为守好疫情防控重要关口、提供优质医疗服务做出了积极贡献。

　　党员志愿服务暖人心

　　“我以前都是在窗口排队挂号、排队交费。今天，在门诊党员志愿者的帮助下，我学会了线上预约挂号，比平常挂号还优惠了10%。志愿者还带我去找医生看病、做检查，结果也可以在手机上看到，比原来方便多了！”几天前，来娄底市中心医院就诊的李阿姨向帮助她的医护人员竖起了大拇指。

　　每周一上午是门诊人流量最多的时候，戴着党员志愿服务岗红袖章的党员们在门诊大厅内忙碌着，为前来就诊的患者提供热心的导诊服务，维持药品领取窗口的一米线排队秩序，耐心告诉群众如何用手机就诊缴费......门诊综合党支部的党员们在志愿服务过程中“亮身份、树形象、做表率”，为人民群众“办小事、解小忧、帮小忙”。

　　门诊是突发事件最易发生的地方，关键时刻，门诊综合党支部的党员们更是成为了守护患者生命的“冲锋军”。2022年3月21日中午时分，一位患者在门诊大厅突然倒地，脸色苍白、口吐白沫，情况十分危急。门诊党员志愿者发现后，立即查看患者情况，支部纪委委员蒋艳波迅速推来平车将患者安放好，护师康晓娟拿来氧气罐，门诊医护人员们推着平车往急诊奔去，反复地进行胸外心脏按压，“快一点，再快一点......”一场生死救援在门诊上演，匆忙之中，护士的鞋跟都跑断了，好在送去抢救及时，最后患者成功脱险。这样惊心动魄的场景，门诊时有发生，而支部的党员们总是第一时间挺身而出，化险为夷。

　　今年以来，该院门诊党员志愿者全年接受现场咨询 50万余人次，测血压 24万余人次，为病友发放健康宣教资料近 40余万份。寒来暑往，党员志愿者们始终以群众需求为导向，力求精准精细，以“最小单元”凝聚“最强力量”，守护群众“最大健康”。

　　便民医疗举措践于行

　　为更好地方便群众就医，门诊综合党支部主动作为，各科室通力配合，进一步完善无障碍设施建设，开展适老化改造，助力医院获评湖南省首批老年友善医疗机构；7月全力推行就诊患者报到制度，分时段就诊，营造便捷有序的就医环境；病友服务中心成立后为患者提供贯穿入院、院中、院后高效、优质的非临床医疗服务，8月智能医技预约系统上线，切实优化检查流程，有效缩短患者检查等待时间；畅通投诉和意见反馈渠道，通过设置投诉和意见箱、“病友心声本”，公布医院邮箱、投诉电话等渠道和方式，主动接受社会和群众监督，积极解决群众反映的问题；门诊“智慧药房”正式上线运行，大大提高了发药准确率及服务效率。党支部支委经常深入各党小组、各科室开展调研活动，以提质服务为导向，帮助协调优化门诊住院缴费、退费流程，督促“一医一患一诊室”落实到位。

　　把党员安排到最艰苦的岗位、把党课安排在调研实践中、尽全力解决门诊病友急难愁盼的问题，让患者满意就诊，让专家安心出诊，娄底市中心医院门诊综合党支部用实际行动推进“一切工作到支部”，把为患者提供优质服务的工作在医院的窗口前沿做好做实，成为娄底市中心医院深入学习贯彻党的二十大精神的真实写照。