本报讯（通讯员 邹巧）“我前段时间刚提交申请，今天你们就上门来了，感谢你们对我的关心，帮我减轻了家庭负担。”11月15日，湘西土家族苗族自治州永顺县卫健局组织鉴定专家一行专程上门为周大妈评定残疾等级时，周大妈的儿子感激地说。

　　家住永顺县塔卧镇茶林村的周大妈，因脑萎缩常年卧床不起，丧失生活能力。周大妈的儿子向当地政府提出了上门为周大妈评残的申请，经审核，符合上门评定条件。

　　为持续优化营商环境，提升管理效能、转变执法模式，更好地服务经济社会发展大局，永顺县卫健局做好“五心”全面打通服务群众“最后一公里”，全面提升群众获得感和满意度。

　　一次性告知，让办事群众省心。永顺县卫健局聚焦高频事项，在公众号、政府网站等以图文解说的形式发布办事流程。群众到政务中心窗口申请办理或咨询事项时，工作人员一次性告知群众办理程序、申报材料等内容，主动提供相关示范文本、表格和资料，并告知服务对象免费获取的途径。

　　限时办结，让办事群众舒心。永顺县卫健局不断规范行政审批，提升政务服务质量，该局将15项行政许可事项、14项公共服务事项，全部纳入政务服务中心大厅卫健服务窗口统一受理、集中审批，规范办事时限。全面实施老年人优待证、医疗机构登记、医师护士执业注册电子化，多个审批事项实现“全程网上办，最多跑一次”。按照“三化”要求，对政务服务一体化平台的相关信息及时进行维护，让企业和群众办事更省心、更方便。

　　上门服务，让困难群众贴心。为切实解决残疾人出门难、难出门的问题，打通残疾人办证服务“最后一公里”,11月16日，永顺县残联、永顺县卫健局联合湘西州精神病医院、永顺县人民医院鉴定专家为行动不便的人员提供上门鉴定服务，方便困难群众办理残疾证，让行动不便的困难残疾群众享受到各种助残惠残政策。截至发稿日，此次共为272位残疾人上门办理了残疾人证。

　　预约办证，让办事群众随心。为方便群众办证，永顺县卫健局组建“永顺县医疗机构办证微信群”，各医疗机构、村卫生室、诊所可以通过电话、微信工作群等方式向办事窗口提出预约服务申请，窗口工作人员收到预约服务申请后，及时答复服务对象。同意预约申请的，与服务对象约定服务时间，并一次性告知应提供的所有材料。2022年共完成医疗机构、诊所、村卫生室预约办件156件，满意度100%。

　　自主评价，让办事群众开心。永顺县卫健局将工作人员评价二维码展版公开在政务大厅出口处，群众对服务事项的流程、提交的材料、政务服务工作人员的服务方式是否满意，可以自主评价。政务服务“好差评”，给工作人员戴上了“紧箍咒”，给服务过程装上了“监控器”，真正实现了“政务服务好不好，群众说了算”，提升了办事群众的满意度和获得感。2022年共办结1579件，办证好评率均达100%，无行政审批投诉或上访案例发生。