一位眼科医生去年调动工作到了另一家医院，和原来的患者也就失去了联系。可令他感动的是，很多老患者想方设法打听他的新单位，继续找他看病。前不久，他给我讲述了一名患者寻找他的故事。

　　那是元旦过后的第一次门诊，大约上午11：30，候诊患者都看完了。这时一位老年女性患者探头走进诊室：“医生，我没挂号，可不可以跟您说几句话？”“可以呀！您请坐。”

　　她坐下来自我介绍：“我是您的患者，5年前您给我做的手术，效果非常好。现在另一只眼不太舒服，到您原来的医院，却没找见您。后来实在难受就到另一家大医院看，医生在给我检查眼睛时，说我这只眼手术做得很好，问是谁做的？我告诉他是您给我做的，那位医生可能跟您很熟吧，他告诉我您调到这里了。听到这个消息简直太开心了，还想让您给我做另一只眼。”老人家继续叨念，“我今天也不知道您出门诊，抱着试试看的想法，还真巧碰上了，太幸运了。”

　　医生讲述到这里，脸上流露出幸福的表情，同时还感慨地说：“看来每一位患者都在寻找自己信任的医生！”听到这里，我很好奇地问他：“患者给予你这么大信任是为什么呢？仅仅是因为前面一只眼的手术效果好，或者是因为你技术好吗？”医生给出了下面的回答。

　　一位患者信任一名医生，首先是对你医术的认可，然后是对你的看病方式满意。这看病方式中包含心平气和地和患者讲话；能够听患者说话，听她说说眼睛患病后怎么个难受法，听她说说家里的情况以及对治疗的希望；能够告诉患者她想知道的事情，比如这个手术怎么做，术后一般情况怎么样；能够叮嘱一些注意事项，如术后怎么点药，术后还要注意哪些问题，什么时间来复查，老年人听不清，必要时给她写在纸上或病历本上；给出恰当的术后康复建议，在保证安全的前提下，解除患者不必要的担忧，比如他们关心术后能不能抽烟喝酒，能不能外出遛弯，能不能洗澡，能不能吃海鲜，能不能看电脑或玩手机游戏等，如果不是术后禁忌，医生应给出既有利于术后安全，又能维护患者快乐生活的建议；提醒家属如何关怀和帮助患者。

　　这位眼科医生的故事给我很多启发，正如他所言：“每一位患者都在寻找自己信任的医生！”懂得这种信任来自哪里，对于建立信任至关重要。从他的故事中，我们看到患者对医生的信任不仅仅取决于医术，还取决于医生的“看病方式”。这种看病方式其实就是一种人文关怀，一种尽职尽责的工作状态。对患者的感受和想法多一点在意，对他们的担忧和愁苦多一份牵挂，自然而然地将关怀、尊重、体谅、鼓励和支持融入言语和行动当中，春风化雨、润物无声，信任便随之产生。

　　作者：天津医科大学

　　心理学研究所  刘惠军

　　来源：中国医学人文