本报讯(通讯员 彭婷 黄娟 田瑜)“爷爷，最近有没有去过外地？”“家里有从外地回乡的吗？”1月25日，在湘西土家族苗族自治州人民医院无码绿色通道入口，该院值班护士正耐心询问从永顺芙蓉镇前来看病的徐爷爷。为解决老年人就医“痛点”“难点”，该院推出一系列举措，旨在为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化就医体验。

    为方便老年人出入医院，湘西土家族苗族自治州人民医院在全院每个预检分诊点设置无码绿色通道，配备导医、志愿者、安保等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过人工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

    “我手臂有点疼痛，应该挂什么号？我不会使用那个机器。”80岁的张奶奶在门诊一楼专职自助机引导员的帮助下，顺利办好了挂号手续。据门诊办主任蒋勇介绍，门诊均保留了人工挂号服务收费窗口，设立老年人优先窗口，针对老年患者较多的科室，预留了一定比例的现场号源，同时根据实际情况，坐诊医生可临时加号，不让老年患者空跑；开通了电话预约服务，同步在一站式服务中心设有预约窗口；微信挂号个人设置中可添加5人，方便子女代为老年人预约挂号和缴费。除了人文关怀，该院在老年人专用设施方面也是猛下“狠功夫”，除了在院内多处放置共享轮椅可供租借外，还在门诊楼层卫生间设有无障碍卫生间，服务台配备老花镜，为不便的老年人提供便利之需。

    “一体多病是老年病的最大特点，大部分老年人患有两种或以上疾病，这使老年疾病更加复杂。”老年病科石翔介绍：“通过一科室看多种疾病，以多病同管、多重用药共管的诊疗方式，一站式为老年人制定个体化保健、预防及治疗方案，并给予综合性诊疗，减少老年人去多个科室就诊的麻烦，给予老年人极大的就医便利。事无巨细，坚持做到健康指导到位、服务态度到位、全程服务到位。”