笔者在大学工作时，每年都要对毕业生嘱咐几句话：你们当医生后第一个任务便是学会和患者说话，即使当下医生工作繁忙，也不要忘记和患者及时沟通。

    医患关系是人与人之间的关系，相互理解的前提是沟通。医生说，工作太忙，没有时间与患者充分沟通；患者说，希望医生给点时间，从医生那里得到准确信息，而不是夸大的风险和对疾病的无奈。医患之间的知识是不对等的，解决这个问题的方法只有一个——加强沟通。我们对近3年来的医患纠纷事件进行剖析，发现90%以上的事件存在着沟通不畅或缺乏沟通，有的时候因为医生少几句耐心解释，付出了鲜血甚至生命的代价。

    笔者原来工作的医院神经外科主任乔登洪教授，是一位和患者沟通的高手，我发现他当主任时科室从来没发生过一起医患纠纷。他把办公室设在进入病区门口的第一间房，而且从不锁门。乔主任解释说这样方便医务人员和患者找他交流。他常挂在嘴边的一句话：与患者沟通交流是艺术，也是技术。

    作者：张雁灵（中国医师协会） 来源：中国医学人文