霍金是纽约最大的房产中介公司的总经理，十年前，霍金还是房产中介公司的一名普通业务员。霍金进入公司时间晚，他只能从大家不屑一顾的偏僻地段做起。那里客户少、房源差，霍金的业务量自然也排在最后。

    事情的转机，完全是一次意外。一次，霍金带着客户去看房时，卫生间里竟然遍地秽物，散发着一股刺鼻的味道。原来是马桶出现堵塞，客户很生气。面对指责，霍金没有做任何辩解，而是跪在地上，小心地把马桶拆下，查看问题出在哪。接着，霍金用垃圾袋套着手，从下水道里捞出了卫生纸等杂物。原来，这个小区里住着很多非洲和拉美的移民，他们的生活习惯不好，把原本该丢进垃圾桶的东西丢进马桶里，堵塞了下水道。

    弄清事情原委后，霍金并没有质问楼上的住户，而是自己出资买了十几个垃圾桶，一家一户地敲门摆放。霍金把垃圾桶免费赠送给他们，并客气地说：“把垃圾桶送给您，您就不必把垃圾扔进马桶了。”事情就这样悄无声息地解决了。

    那位客户目睹这一切，原本准备另寻房子的他，改变了主意。他不仅买下房子，还写了一封长达五页的信给霍金所在的公司，这件事情就此传开。那一年，霍金被纽约市房产中介协会评为“服务之星”，一时间，霍金成为房产中介行业的名人。

    就这样，几年过去，霍金坐上房产中介公司总经理的位子。他的业务量呈几何级数增长，收入也翻了二十多倍。霍金的故事被称为“马桶传奇”，成为全美职业素养培训最具震撼力的教材。

    （摘自《致富时代》第8期 马莉/文）