新华保险湖南分公司以普惠服务与理赔提速诠释保险担当

　　2025年，新华保险湖南分公司以“金融为民”为核心，在理赔服务革新与普惠金融实践上持续发力，以科技赋能与暖心服务诠释国有保险企业担当，切实提升三湘百姓的保障获得感。

　　理赔服务上，公司全年累计理赔给付4.95亿元，惠及13.08万人次。8月启动“理赔直付”试点，实现“出院即赔”，AI智能理算引擎让48.15%案件全自动化结案，84.84%案件结案即到账。12月起个人客户理赔实时支付限额提升至10万元，优质客户可达20万元，合作银行扩至21家，未来超98%赔案将实现“秒到”。同时，理赔服务向“事中陪伴”转型，全年医疗垫付31人次、161.4万元，为21位恶性肿瘤客户提供“重疾慰问先赔”服务赔付121万元，还为416个困难家庭豁免保费2418.8万元，彰显人文关怀。

　　普惠金融领域，公司深度融入地方发展，深耕普惠医疗推进“医惠保”项目，2025年该项目保费收入726.06万元，赔付支出850万元，为普通家庭及带病群体筑牢健康防线。赋能乡村振兴方面，向多地提供专项帮扶资金12万余元，完成消费帮扶122.38万元；自2018年起为3.45万名环卫工人捐赠保险，累计赔付224万元，还为2025长沙马拉松近4万人提供风险保障。此外，公司1184名志愿者全年开展98次志愿服务，服务超3000小时，延伸社会责任边界。

　　新华保险湖南分公司通过科技驱动提升保障效率，以模式创新拓宽普惠边界，将金融价值与社会价值深度融合。未来，公司将继续践行金融人民性，深耕湖南市场，为中国式现代化湖南新篇章贡献专业、温暖的保险力量。

　　■吴文捷