业主因物业服务不到位拒缴物业费，物业公司则通过起诉催缴……今年湖南两会上，省人大代表、常德市武陵区人民法院副院长熊娅结合自身办案实际，提出一系列针对性建议，为化解物业矛盾、完善基层治理提供法治支撑。

　　“物业费与服务质量不匹配是物业纠纷的核心导火索。”通过深入调研，熊娅发现，“部分物业公司存在服务不规范、违约成本低、退出难等问题，业主因不满服务拒缴费用，物业又因收费不足进一步降低服务标准，形成恶性循环。此外，物业公司准入门槛偏低、日常运营监管缺位、退出机制不完善等，也加剧了双方矛盾。”

　　结合办案实践与调研情况，她建议，聚焦“收费与服务不匹配”核心问题，“完善物业费定价及调整机制，细化分级收费，实现质价相符，同时建立动态调整机制，适配市场变化，推行‘菜单式’收费，让业主清晰知晓每项服务对应费用，实现消费透明。”

　　针对已发生的物业纠纷，熊娅建议，“坚持‘预防为主、调解优先’，搭建多元纠纷化解平台。可在街道、社区设立物业纠纷调解站，也可借鉴外地‘线上调解室’经验，搭建数字化平台，降低业主维权成本。”

　　■文/视频 三湘都市报全媒体记者 虢灿