青春靓丽、金融“海归”、百万年薪，“90后”女孩黄易葳身上有不少标签，但她却选择辞职做陪护。如今，她作为湖南恒泽护工家政服务有限公司董事长，带领团队积极探索社区居家养老服务新模式，服务老年群体1.3万余人次，公司更是入选全国行业试点单位。 

　　■文/视频 三湘都市报全媒体记者 王智芳 通讯员 王桂平 廖为

　　让陪护向定制化服务演进

　　“您稍等，我提交一下报名资料。”6月19日，接受记者采访时，黄易葳正在整理人社系统的技能大赛报名资料。

　　今年31岁的黄易葳在美国某高校金融专业毕业后，回国入职了一家公司，从事金融类相关工作。凭借出色的工作能力，黄易葳负责的区域销售业绩名列公司前茅，年薪百万元。

　　“创业想法萌生于外公生病住院期间，外公在医院住了半年，子女们轮流陪护，还是特别辛苦。”黄易葳发现，独生子女的父母正在老去，如果家中老人生病住院需要陪护，儿女既要工作还要陪护，这期间专业的陪护人员就至关重要。

　　思考转行时，黄易葳看到了一则“父母住院独子疲于奔命”的新闻，更加坚定了辞职创业的决心。“我自己就是独生女，深深感到未来照顾老人的压力。”黄易葳告诉记者，而现有的陪护行业良莠不齐，不少患者家属花钱不少，体验感却很差，“需要提高陪护行业规范服务水平，让患者和家属享受更专业的服务。”

　　经过市场分析和调研，2020年，黄易葳创办了湖南恒泽护工家政服务有限公司。创业初期，她几乎吃住都在公司，带着团队到北京、上海、广州、重庆等地学习先进经验，寻求服务方案。

　　“陪护作为家庭服务中的一种新型业态，不是简单地帮忙做饭打扫卫生照看孩子，而是逐步向精英化、定制化服务演进，专业服务水平越来越高。”黄易葳说。

　　探索社区居家养老服务新模式 

　　2020年8月，公司接到的第一单业务，来自株洲市第二人民医院。

　　“起初，院方并不看好我们这个年轻的团队，认为我们做不长久，此前已有六七家陪护公司陆续撤离。”黄易葳回忆道，公司专业陪护团队进入医院后，首先就是要跟“私陪”斗智斗勇。比如辅助用餐方面，很多“私陪”都是找小餐馆送餐，饭菜质量没有保障，闲杂人员随意出入病房，给医院管理造成严重困扰。

　　黄易葳认真分析对策、寻找解决方案，结合株洲实际分级分档提供服务，建立“互联网+”服务模式，有效解决医院“私陪”扎堆、管理无序等难题。

　　“将医院护工由个体运营整合为公司运作，加强规范管理及专业培训，每一名护理员上岗前都会进行系统培训，并由资深员工一对一带教辅导，常态化进行实操技能比武，不断强化服务品质。”黄易葳介绍，目前公司专业陪护团队进驻了株洲市十多家医院，服务住院患者50余万人次，提供就业岗位1000余个，并开拓了省内其他市州业务，提供一对一、一对多、多对一的专项陪护。

　　2023年，黄易葳积极探索社区居家养老服务新模式，先后打造了3家全新的社区居家养老服务中心，为周边家庭提供长者食堂、日间照料、健康调理、居家上门服务、适老化改造等精品服务，服务老年群体1.3万余人次。公司创建的劳务品牌“株洲护理人”被评为特色劳务品牌，入选全国工会家政服务提质扩容试点单位。