日前，国网湖南供电服务中心（计量中心）（以下简称中心）顺利通过GB/T 39604-2020社会责任管理体系认证，成为国网湖南电力首家取得社会责任管理体系认证的单位，打造了湖南供电企业社会责任管理国家标准认证的先行示范。

　　近年来，该中心持续落地“透明服务”管理“三层三权四化五大六同”的“33456”推进模式，促进社会责任深植于战略、决策、运营和职能管理之中，形成透明度管理系列社会责任管理经验，助力中心可持续发展能力稳步提升。2022年6月，该中心获评“国家电网有限公司社会责任示范基地”荣誉称号。

　　GB/T 39604社会责任管理体系是社会责任融入企业管理和运营的抓手，可促使企业从顶层治理视野出发，统领、规范、协调和融合组织内其他相关管理体系，有效实现管理体系的一体化。

　　该中心坚持GB/T 39604社会责任管理体系标准闭环提升的思路，并将其作为系统性检验自身社会责任管理空白点、提升点、突破点的有力途径，从强化责任沟通、优化业务管理、推进社会责任品牌建设等方面，不断完善管理机制、挖掘管理亮点、优化管理流程，在实现自身社会责任管理水平和能力提升的同时，推动“透明服务”责任理念在更广范围内传播。

　　探索社会责任理念置入新员工培训

　　一位合格的内审员必须具备承担该角色的基础知识、管理能力及内审员证书。该中心以内审员证书颁发为契机，构建中心社会责任知识问答库与习题库，包含60余道多选题、填空题，覆盖100余个基础知识点，在启动培训后对28名内审员开展考核，获得通过后发放内审员合格证书。临时学习、考试、拿证这一方式也引发了该中心对于员工能力培养的思考。首先，常态化构建内训师队伍，鼓励做参训第一人、知识获取一线，每次培训确保内训师团队全员参与，训后将相关的培训材料、培训要点、工作要求带回各部门进行宣贯、传达；其次，考虑将社会责任专项知识的学习融入到年度新员工培训、考核中，将专项知识学习要求延伸至最前端。

　　实现议题优先序评价的定制化、特色化

　　社会责任议题的识别与评价是GB/T 39604-2020《社会责任管理体系 要求及使用指南》的重要内容。为保障议题的针对性、适用性、地域性，该中心基于地方环境背景与工作实际，紧密围绕“透明服务”主题系统识别核心议题。

　　基于透明度识别的三层次，在判定议题优先序过程中，该中心参照“透明度”三层次这一核心工具来对议题的紧迫性进行打分（按照必须透明、应该透明、自愿透明从高到低依次赋5分、3分、1分），帮助各部门、单位明确必须回应和管理的议题。

　　激活“透明服务”品牌价值创造力

　　自2013年11月起，该中心社会责任管理工作先后历经了责任初探、责任发展、责任升级三个阶段，在履责意愿提升、成果输出、品牌建设等方面均已具备较好基础，如基于透明管理典型成果经验汇编形成《透明服务，于心于行——“透明服务”管理综合手册》《谋，引领责任发展——“透明服务”管理文件汇编》《领，创新管理方法——“透明服务”管理工具应用手册》《聚，创造共享价值——“透明服务”利益相关方管理手册》《动，探索知行合——“透明服务”管理实践手册》《省，促进自我提升——“透明服务”融入业务及岗位管理应用》《汇，记录奋进脚步——“透明服务”管理工作日志汇编》等供参考、借鉴。

　　2023年初，该中心以社会责任管理体系建设为价值强化的切入点、连接点，深度应用社会责任管理标准、方法与工具，持续提升“透明服务”综合价值创造力。一方面，以体系化的管理方式，在既有责任管理基础上，不断加强社会责任管理成果的深度、广度与亮度；另一方面，以PDCA的管理逻辑多方面查缺补漏，挖掘价值点、寻找突破点、填补空白点，实现自身责任的传承与创新。

　　同时，以社会责任管理体系建设为引擎，以牵头部门（党委党建部）品牌建设工作要求为针线，实现品牌建设工作的全线贯穿。通过提出品牌建设工作目标、明确年度工作要点、优化绩效考核点等方式，带动中心上下共同参与，重新激活“透明服务”品牌价值创造力。

　　下一步，该中心将持续深耕“透明服务”管理模式的探索和实践，推进社会责任管理工作走深走实。与此同时，该中心也将充分发挥示范引领作用，推动建立“透明服务”管理联盟，提出“透明服务”倡议，积极开展形式多元、内容丰富的联盟活动，带动上下游企业共同提升履责水平。             

　　■程  莺  黄心怡  王  蓉