“窃电是违法行为，你知道吗？”“知道了，我一定吸取教训，以后绝不再犯。”10月20日，国网长沙供电公司客服中心通过台区线损智能分析软件，监测到望城区公司高乌供电所、靖港供电所、铜官供电所以及城北支公司芙蓉供电所台区线损异常，通过数据分析，精准锁定窃电户，经现场核实取证，窃电户随即被制止并接受相应处罚。目前，违约使用电费正在追缴中。

　　“RPA（软件机器人）技术真的太牛了，以往需要运用几个系统花费几天时间完成的工作，现在通过台区线损智能分析软件实现多系统自动获取所需数据并自动诊断异常，只需几个小时就能监测窃电嫌疑户，真是既省时省力，又快速精准！”国网长沙供电公司客服中心线损运营分析班班长刘国飞激动地说道。

　　台区线损智能分析软件基于RPA软件机器人技术，充分发挥大数据分析“稳、准、快”的特性，通过分析窃电户侧电压电流特性，综合零火线电流异常、电压缺失、相关系数特性等数据进行窃电行为综合评价，实现对疑似窃电客户的全量在线监测、智能分析与精准定位。

　　国网长沙供电公司客服中心通过台区线损智能分析软件实现对疑似窃电户、计量故障差错的分析定位，及时发现窃电户用电异常，同时建立全闭环管理机制，工单下发流转、审核处理、归档上报等环节，做到定位精准、响应及时、归档有效，应用RPA优化业务流程，从根本上解决了业务数据分散、异常不直观、人工分析效率低等问题，最大程度实现了实时高效、准确可靠、闭环管理的全域现代营销线损集约管理。

　　今年9月以来，国网长沙供电公司客服中心充分利用台区线损智能分析软件大数据精准分析，快速锁定窃电嫌疑用户，累计查处违约及窃电25起，已挽回经济损失8万余元，维护了正常的供用电秩序。

　　“下阶段，我们将持续加大反窃电‘清扫’工作，优化窃电诊断规则，深化台区线损分析系统应用建设，严查窃电及违约用电行为，不断加强窃电及违约用电宣传工作，全面营造和谐的供用电环境。”国网长沙供电公司客服中心负责人表示。

　　■刘国飞  邹倩