吴家峪门票点是张家界武陵源景区最大的游客接待地，峰值时一天的游客达8万余人。2007年开始，袁谋文就在这里先后担任售票员、验票员、咨询员等，用饱满的热情和真诚的微笑服务游客，把游客当成亲人，让张家界这片山水更显迷人。

　　2018年“五一”假期的一天，袁谋文无意间发现，一位50岁左右的中年男子和一位满头白发坐在轮椅上的老人在游客大厅逗留了40多分钟。上前一打听才得知，两人是母子，90岁的老母亲因双腿瘫痪只能坐轮椅，想到进山不便，便让同行的其他亲人进山游玩，他们母子俩则在原地等候。“来张家界旅游是老人的心愿，都到了门口，不进去怎么行?”向领导汇报后，袁谋文开来自己的车，陪同这对母子游玩了十里画廊、水绕四门等几处地势相对平缓的经典景点。一路上老人开心极了，在留言簿上写下了：“张家界的山美水美人心更美。”

　　在吴家峪门票点，以她名字命名的党代表工作室——袁谋文党代表工作室已成立有9年，共接待咨询服务5万余人次，处理各类问题及投诉1000多次，处理投诉满意率达100%，还为粗心的客人找回丢失物品及挽回经济损失20多万元，成为各大景区学习的基地。

　　10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在人民大会堂隆重开幕。当天，袁谋文和同事们一起集中收看了二十大开幕会实况，认真聆听了二十大报告。

　　“报告全面总结了过去十年党和国家事业所取得的历史性成就，全方位展示了这十年我国经济社会发展的新气象、新面貌，鼓舞人心，催人奋进，充满力量。”作为一名全国劳模、一线员工，袁谋文表示，在今后的工作中，她将继续提升自己的能力，解决好游客所需、所求、所难，创新服务理念，以身作则，发挥劳模精神，甘于奉献，坚守初心，在平凡的岗位上再创新的成绩。

　　■三湘都市报全媒体记者 潘显璇 配图 刘贤宏 肖毅 视频剪辑 何佳洁