今年8月初，广发银行召开客户体验提升大会，吹响了改进客户体验的集结号。广发银行借鉴运用“枫桥经验”，大力落实第三方调解与小额和解制度，推动多元纠纷化解。以民为本，温情调解。广发银行各机构在构建第三方调解机制方面做出大胆尝试，主动加强与当地金融调解组织协作，第三方调解成功率超70%，不仅有效保护了金融消费者的合法权益，也为金融系统的有序运行作出积极贡献。

　　据悉，广发银行制定《“十四五”消费者权益保护与客户服务专项规划》，从深化服务需求体系变革、全面升级服务供给体系、构建协同服务工作机制、强化消费者权益保护4个方面制定20项举措，将以“人民为中心”写入规划、落实到经营全过程。

　　■荣柏林