“给孩子交了5980元的篮球课程费，因为疫情原因，断断续续上课，今年4月10日接到培训机构电话说撤馆，还剩价值3500元的课没上完。”5月16日，长沙市民周女士向三湘都市报投诉称，小区内名为花香盛世恒大江湾馆的体育培训机构通知停课撤馆后，并未如约退还剩余课程费用。三湘都市报记者对此进行了采访调查。  

　　■文/视频 三湘都市报全媒体记者 叶竹

　　【投诉】    接到撤馆电话，后续退费无音讯 

　　“我家孩子特别喜欢篮球，正好小区里有个篮球培训机构，我就毫不犹豫地报名了。”周女士在自家小区内“花香盛世恒大江湾馆”给孩子报了班，满心以为课程一年内就可上完，不用担心机构跑路，“结果也中招了，和我一样的家长还有很多。”

　　在周女士推送的公众号上，记者看到，这家名为“花香盛世体育”的培训机构总部设在北京，在全国多个省市有分支机构。记者搜索查询到，该机构在长沙市内天心区、雨花区、岳麓区等区域设有多家篮球、羽毛球培训馆。

　　“4月10日，我接到花香盛世客服人员的电话，主动找我核对剩余课程数量，表示会退费，当时还觉得他们挺靠谱，可后续就没了音讯。”此后，周女士也曾拨打该机构在长沙总负责人电话，被告知需要联系总部退费。

　　“公众号上公布的总部电话一直打不通，我和其他家长完全了解不到进展，令人着急。”周女士无奈表示。

　　【回复】   总部给出解释，会在两周内退还

　　三湘都市报记者几经辗转，联系上了该机构北京总部相关负责人赵女士。赵女士称，退费流程一直在进行，因为疫情影响了进度，会在两周内将剩余课程款项退还给家长。“但还是要扣除所购课程费用8%的材料折旧费，其中包含报班时机构给孩子发放的服装等费用。”赵女士表示，“花香盛世体育”设立了退费专项组处理此事，她将会敦促家长的退费事宜。

　　“一共53节课，应该还有32节课没上。”就在记者联系该机构总部后不到半小时，周女士反馈，“有客服联系我了，按合同和我核算了退费金额，扣除完赠送课时和材料折旧费，可退还2700元。”

　　周女士和其他有合同的家长所遭遇的问题有了解决途径。她透露，部分家长的费用是交给了场馆教练，但是教练没有交给总部，也没有正规电子合同，“这部分家长正准备通过法律途径解决”。

　　提醒

　　理性给孩子报班

　　事先认真了解机构信息

　　记者注意到，“双减”政策实施后，长沙市天心区曾发布高中、义务教育阶段，学科类培训和非学科培训机构的详细名单、办学信息，长沙县也曾将课后服务参与机构遴选项目结果公示，提醒家长谨慎为孩子选择校外培训。

　　教育部门指出，家长要树立正确教育观念，理性为孩子选择校外培训；关注培训机构“白名单”，拒绝违规培训；此外，还需要增强风险意识，保障自身权益。家长要了解培训机构公示的收费项目，严格遵守一次性缴纳培训费不超过3个月或不超过60课时的规定，自觉拒绝各种通过优惠方式诱导缴费的行为并向相关部门举报，主动与培训机构签署由教育部、市场监管总局统一印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，看清课程内容、授课时间、授课教师、退费规则等事项，妥善保管合同文本、缴费发票等资料，依法保护自身权益。

　　为防范培训机构跑路风险，家长在缴纳费用时要留意培训机构是否设立资金监管账户，所交的学费须全部交到培训机构预收费监管账户。家长们不要选择无证培训机构，杜绝参加隐形变异的违规培训行为，因为无证培训机构未经审批，缺乏有效监管，疫情防控、安全环境、教师资质等存在较多风险隐患，一旦发生经济纠纷、安全事故，难以有效维权。