三湘都市报3月14日讯   “定金全额退还给我了，多亏了你们。”3月6日，浏阳的利伟（化名）向三湘都市报连连道谢。此前，利伟向记者求助称，小鹏汽车销售人员“套路”了其5000元定金，他上门讨说法、多次拨打客服电话要求退还定金无果。

　　投诉：故意拖过犹豫期，拒不退定金 

　　利伟介绍，2月12日，他通过小鹏汽车APP缴纳了5000元定金购买小鹏汽车G3i。“交钱时，销售说72小时内无条件退款。”利伟说，他是以置换自己二手车的模式购车，但评估价格迟迟出不来。

　　“当我收到他们发来的二手车价格时，不仅没有预期高，还让我签协议约定成交时价格会更低。”利伟感觉自己被“套路”了，但已过了72小时退定金的时间。

　　在利伟看来，小鹏汽车是在故意拖延时间，目的就是不想退定金。更不能接受的是，他发现在小鹏汽车的格式合同里无确切的交车时间。这坚定了他打消购买小鹏汽车的想法。

　　“对方态度很强硬，每次都说定金不能退。”此后，利伟多次找小鹏汽车销售退定金，一直未果。

　　维权：本报介入，5000元定金退还

　　3月2日，利伟专程从浏阳市开车来到小鹏汽车长沙芙蓉销售服务中心，就退定金一事上门协商。店内销售主管贺泽群表示店长在外开会，自己无权限处理此事，以向上级电话汇报为由回避了。

　　利伟称自己被“晾”了1个小时，期间，多次拨打客服电话，事情仍未得到解决。

　　于是，他拨打三湘都市报热线进行投诉。记者陪同利伟上门协调，销售主管贺泽群回复称将尽快给出处理方案。

　　“他们松口了，并承诺退款。”利伟高兴地告诉记者，当天下午他在回浏阳的路上就接到贺泽群的电话，说已在系统中为其提交了退款申请，48小时内将退还到账。

　　■文/图/视频 全媒体记者 胡锐