“太感谢农业银行热情上门服务啦！”。近日，农业银行娄星区支行员工再次来到湖南人文科技学院，为退休教师开展金融业务咨询、普及金融知识和现场办理业务等暖心服务，获得该院退休教师的一致好评。

　　农行娄底分行分支机构针对老年客户体质、听觉、视觉、记忆力下降和对线上业务了解滞后等状况，聚力对老年客户开展人文关怀，着力填补老年客户“数字鸿沟”。该行利用网点遍布城乡的优势，加大了对老年客户辨别假币、防范电信诈骗、正确理财等金融知识宣讲，努力提升老年客户使用银行卡和线上业务的适应性；同时，针对许多老年客户习惯使用传统存折办理业务的现状，在网点配备自助柜员机，安排员工为老年客户提供余额查询、存折补登和手把手指导使用机具存取现金，减少了老年客户柜台排队等候的时间；对因重病住院行动不便的老年客户，开辟“无障碍”服务通道，提供医院、家居上门服务；对开通了“掌上银行”但对界面操作不熟的老年客户，由员工一对一、手把手辅导，帮助老年客户畅游线上金融服务，享受金融科技带来的快捷便利。 

　　据统计，今年1-10月，该行上门开办“金融大讲堂”“惠农日”等活动40多场，为行动不便的老年客户上门服务100余次，为老年客户堵截网络电信诈骗20余起。2020年，该行获评“娄底市普惠金融工作先进单位”。

　　■王志明  经济信息