阳光人寿发布理赔半年报：半年赔付21亿元

　　近日，阳光人寿发布2021年上半年理赔半年报。报告显示，2021年1月至6月，阳光人寿共服务35万人次理赔客户，同比增长69%；赔付金额21亿元，同比增长79%。其中，个人业务渠道客户获赔率超过98.8%，赔付金额11亿元，同比增长39%。理赔服务人次及金额较去年同期均大幅度提升，充分践行阳光人寿的“爱与责任”。

　　理赔金额与服务人次不断增长的背后，是阳光人寿持续提升的专业服务能力。阳光人寿自成立以来，始终以客户需求为导向，坚持做有温度的保险企业。未来，阳光人寿将持续聚焦保险主业核心能力的建设与提升，着力打造“保险+”生态链核心优势，想客户所想，给客户所需，将优质服务送到千家万户。  ■通讯员 彭溪

　　娄底农行“空中柜台”开辟业务办理新通道

　　“您好，这里是中国农业银行空中柜台，请问您需要办理什么业务？”“好的，马上为您办理，请您稍候。”8月3日，家住娄底市娄星区的农行客户刘先生，通过手机上的农行“空中柜台”远程视频交互方式，在家里为自己的借记卡账户密码解锁。这是农行娄底分行利用新上线的远程“空中柜台”，在后疫情时期为客户提供远程银行云服务的一个场景。

　　据了解，农行“空中柜台”是基于“云客服+云座席”的远程云服务模式，综合应用OCR识别、人脸识别和电子签章等技术，通过“手机在线视频端+远程银行服务端”与客户实时交互，远程为客户办理柜台业务的智慧服务平台。为客户开辟了因疫情防控、身体不适、地域不便和时间不够等原因，不能到营业网点办理业务的新通道。同时，该平台业务种类及服务功能逐渐丰富，目前可办理个人客户基本信息修改类、借记卡密码解锁类等业务。

　　该项目上线以来，该行正开展了解、疏理客户业务需求工作，并通过多渠道进行宣传推广。目前，已接受辖内客户咨询近千人次，为辖内客户开办业务200余笔。因平台性能平稳，方便快捷和可视化带来的安全感和科技感，获得了客户青睐。■王志明