本报8月9日讯 便民热线号码多、办事多头找……今后，这样的困扰不会再有。企业和群众各种非紧急类诉求，都可以通过“12345”这一个“总客服”得到处理。
近日，省政府办公厅印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》（以下简称《方案》），提出要加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。2021年底前，我省各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在湖南接听的政务服务便民热线，归并至“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
■湖南日报·新湖南客户端记者 孙敏坚 黄晗
