“小伙子，谢谢你，快来擦擦汗！”在岳阳市中医院肿瘤科住院病房里，王奶奶拉着年轻人的手说。

    王奶奶口中的小伙子，是平安银行岳阳分行营业部柜员贺天强。他正在为王奶奶的老伴办理银行卡业务。

    老人因受病痛折磨，面部消瘦，脸型与身份证差异大，人脸自动识别系统始终无法通过。贺天强并没放弃，半弓着腰、端着平板电脑，反复给老人做人脸识别。这样的场景，已经是他今年第N次为特殊客户提供上门服务了。

    今年7月，王奶奶致电平安银行岳阳分行营业部，咨询“颐年卡”激活业务。王奶奶夫妇回岳阳前，曾在深圳定居25年，均持有深圳市民政局委托平安银行发放的政府养老服务电子身份凭证卡（简称“颐年卡”），因未激活而无法使用。

    平安银行岳阳分行营业部当即决定为客户提供上门服务。贺天强主动请缨，带着智能设备赶往医院。

    功夫不负有心人，王奶奶老伴的颐年卡终于激活。贺天强想到王奶奶对周边环境不熟悉，腿脚又不方便，便搀着她去附近的ATM机把钱取了出来。

    这是平安银行长沙分行为客户提供优质金融服务的一个缩影。疫情期间，该行已累计为客户提供上门服务千余次。他们始终践行“超凡服务更懂您”的服务理念，把需要送到客户身边、走进客户心里，让客户触摸到平安银行的温度。

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