4月13日,国网湖南供电服务中心推进“扫码办电”业务功能成功上线,实现了客户微信扫码预约办电业务,能够满足低压客户和高压新装等业务的线上预约办电申请,极大方便客户业扩办电操作,进一步提升了业扩报装效率。
“扫码办电”主要是面向客户进行业扩报装预约服务,用户可通过现场微信扫描全省统一生成的二维码,进入“我要办电”页面填写预约办电信息,完成业扩办电的预约。为了保证“扫码办电”功能能够满足客户要求,国网湖南供电服务中心组织开展功能特性的优化,分批次进行功能业务测试和收集功能应用情况,进一步完善用户扫码预约办电功能信息,并开展微信二维码图像的推广保存,简化客户资料信息的提交方式,实现工单信息以数据方式在各系统间流转,减少客户临柜次数,持续提升客户业扩办电服务质量。
下阶段,国网湖南供电服务中心将充分发挥党员服务特性,紧密围绕客户业扩报装功能进行优化,助力实现客户复杂业务最多跑一次,简单业务一次都不跑,全面提升客户服务体验。 ■ 罗有志 郭智慧