“卡还有一年到期，健身房就倒闭了，据说还欠了30多万元房租，员工工资也没发。”近日，看到人去楼空的长沙耐斯健身俱乐部东外滩店，李女士很是气愤。据了解，和她一样被“坑”的市民还有近百人。
可以看到，健身服务已成为消费投诉重灾区。据中国消费者协会公布的数据显示，2019年上半年健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%。“倒闭”频频发生，长沙健身房该何去何从？又该如何提升用户留存率？
■记者 卜岚
案例
股东一夜消失，欠下房租30多万元
“有在耐斯健身俱乐部东外滩店办卡的吗？老板跑路了，很多人在维权。”去年12月，长沙东外滩小区业主群里的这则消息让李女士头痛不已，“去年年底，我一直在外出差，等元旦回到长沙却发现这家店老板已经跑路。”
2016年10月，李女士在长沙耐斯健身俱乐部办了一张3年卡，“开业价格很便宜，买两年送一年，仅为1980元。后来感觉教练不错，我还办了20节课的私教课程，价格为4800元。”
2019年10月，李女士外出广州出差，没想到回长沙却发现该门店已经倒闭。“我中间做了次手术，断断续续请了一年假，等于还有一年卡未消费。私教课也才上了一半，和我遭遇相同的还有上百人。”她气愤地说。
曾任耐斯健身俱乐部会籍顾问的胡先生透露，早在去年8-9月，该门店老板就已撤离，当时已欠下房租至少30万元 ，水电、员工工资等均未支付，“房东也在找门店老板，据说前阵子有人发现他已经逃到广东去了。”
1月2日，三湘都市报记者来到位于晚报大道的耐斯健身俱乐部，发现现场已一片狼藉，店内健身设备已全部搬空。嘲讽的是，门口竖立的一块红色宣传牌上还写着：“二周年店庆重装升级，预交50元抵800元，交一年送一年，仅限100名。”
现象
“闭店潮”频现，健身服务成投诉重灾区
“办卡要长个心眼，周边的健身房已经陆续倒闭，剩下的也只是勉强支撑。”家住浏阳河大道附近的居民孙先生感慨道。
不仅仅是耐斯健身俱乐部，去年12月1日，位于远大一路的金摩尔健身俱乐部也面临倒闭。
1月2日，记者看到，金摩尔健身俱乐部大门紧锁，上面还贴着告知信息：近两年来，由于周边健身行业的激烈竞争，高额的运营成本使俱乐部一直处于亏损状态，举步维艰。现由于经营困难确实无法继续提供健身服务，金摩尔新桥店已停止营业。
这一年，不少健身品牌悄然退出市场，并引发了新一轮的“倒闭潮”，其中，长沙知名品牌奇迹健身海关店一夜崩盘，震惊业内。
去年10月，有上百名会员投诉称，位于东二环高桥附近的奇迹健身海关店，毫无征兆突然歇业，数百名会员的预付会费，不知该如何处理。据了解，该门店9月份尚在游说顾客办卡。
健身房倒闭或是跑路，首当其冲的受害者便是办理了年卡服务的会员们。据中国消费者协会公布的数据显示，健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%。而据不完全统计，2018年长沙市区出现了近10家健身房倒闭导致会员维权困难的情况，2019年倒闭的数据又增加不少。
探因
重资产运营，利润跑不过租金
长沙传统的健身房产业，走到了变革的十字路口。市民的健身需要愈发旺盛，近3年来长沙每年新开健身房数量近百家；另一方面，整个行业却遭遇了“中年危机”，难以为继退出市场的不少。
在巨大蓝海需求之下，为何传统健身房的经营却越来越艰难了？
业内人士指出，健身房属于重资产运营，租金较高，装修、器械都是不小的开支。前期投入几百万元、几千万元是常事。后期运营也需扛得住疯涨的租金，以及占去60%到70%营业额的人力成本。所以不少健身房选择预付卡的“会员制”模式积累初始资金，但一旦初始会员到期，后期如何拓客成为难题。而且监管上不够严密，极易造成经营者捞一笔就跑路现象出现。
“健身房产业的竞争门槛提高了，对运营提出了更高的要求，说明快速赚一笔的模式玩不转了，并不是随意投资了就能获得回报。”长沙市体育产业协会秘书长胡敬认为，在场地、设备差不多的情况下，健身房之间的竞争，越来越多地体现在对课程的开发、资源的整合、客群关系的维护等看不见的软实力方面。这些被淘汰的，基本上都存在软实力欠缺难以为继的情况。
建议
完善预付卡监管机制
提升用户体验
“闭店潮”来袭，办卡+卖课的老路越走越窄，健身房该如何破局？
“或许在超级猩猩、光猪圈、乐刻等为代表的互联网智能健身房身上可以窥见一二。”一位品牌健身房的负责人指出，他们在区域、设施上更加精简，场馆、器械智能化程度较高，人员管理轻量化。收费方式也更为灵活，大多按月、次收费。
他认为，健身房应该回归到运营本身，靠健身的效果去吸引人，“可以采用‘互联网+健身’模式，推出客单价更低，符合公众对次卡及月卡的需要，打破年卡魔咒。同时，细分市场，比如针对上班族的亚健康，针对减肥的需求、学生的需求等，以精品小团课或私教的形式吸纳会员。同时，提高健身内容的趣味性和标准化程度，在服务相对稳定的情况下，提高用户留存。”
此外，业内人士认为，监管部门应加强监管力度，对预付费的资金要进行相应监管，消除监管的漏洞、盲区和监管的真空地带。或将部分监管职能下沉至行业协会，由行业协会进一步规范具体技术指标，如健身房面积大小、器械配置配备、从业资格认定、会员人数最大容纳面积比、会员发卡比例等。
