本报12月5日讯   今天是第34个国际志愿者日。在长沙市雨花区井巷社区，谁家有大事小情需要社区帮忙，只需要拨打便民服务热线，社区就会马上派志愿者上门解决。

    “我家的燃气灶没反应，麻烦联系人过来看看是怎么回事？”一大早，热线电话响个不停。在接到社区独居老人吴固根拨打的电话求助后，社区邻帮志愿者立即提着工具上门维修，经检查发现是电池没电了，立即换上新的排电池，问题便解决了。

    “就和管家一样，打个电话就来了，非常方便。”吴固根说道。

    “有事就找9268，谐音‘就爱你吧’！”井巷社区主任谢歌告诉记者，“400-9268110”已经成为井巷社区居民耳熟能详的号码，热线由专门工作人员24小时轮流值班接听，从就业服务、文化娱乐到纠纷调解、水电抢修，12项服务分类细致，更有针对空巢孤寡老人、留守儿童等特殊群体推出的精神慰藉、学业辅导等志愿帮扶。居民反映诉求后，专业志愿者15分钟响应，30分钟到达现场，一般情况2个工作日内解决。

    如何实现“电话一响，服务到位”？为此，社区特意组成了一支由社工组织、志愿者团队组成的爱心服务队，前后共计400人加入其中，专解邻里急难事。截至目前，热线平均每月接到居民来电400多起。谢歌说，“开通热线的目的，就是为让居民遇事可找人、有人帮，促进邻里和谐。”

    ■记者 杨洁规 通讯员 何伟