始于2009年的“双11”购物狂欢节愈演愈烈，电商成交额和快递业务量频频被刷新。11月7日，湖南省邮政管理局召开2019年快递业务旺季服务保障工作新闻媒体通气会。会上，该管理局初步预计，今年“双11”期间，我省全行业快递业务处理量峰值将达到4000万件/天，为平常量的2-3倍。

    ■记者  黄亚苹

    保障

    全省储备快递服务人员3万余人

    今年“双11”期间，预计全国快递量还会再创新高，业务处理总量将达到28亿件，峰值将达到5.2亿件。湖南邮管局初步预计，我省全行业快递业务处理量将达到4000万件/天，为日常处理量的2-3倍。其中，湖南农产品快件量将达到300万件/天、制造业快递量将达到5000吨/天。超出日常处理量的收寄数据意味着前所未有的挑战。以省邮政公司、湖南圆通为代表的快递企业将增加人员、场地、航空运能处理设备储备，强化实名收寄、开箱验视、过机安检“三项制度”。

    三湘都市报记者获悉，目前，全省共储备快递服务人员超3万人、场地面积20万平方米、运输配送车辆15000台。

    湖南省快递行业协会会长肖罗生介绍，消费者申诉快递服务集中在投递服务、延误、丢失短少、违规收费等方面，“协会已要求企业采取数据引领、智能分拣等措施，及时了解快件流量流向；先后与品牌电商企业进行‘梯次推单放量，均衡发货’磋商，避免‘片面冲量’，以确保邮件(快件)进得来、出得去、流得快，全网不瘫痪，不爆仓。”

    绿色

    快件包裹回收箱亮相长沙

    日前，湖南省首批便捷式组装型快件包装废弃物回收箱亮相长沙，省邮管局联合省快递行业协会向邮政、圆通、中通等9家快递企业发放回收箱1000个。绿色的回收箱共分为纸制品、塑料、金属三个箱体，工作人员会引导现场拆包裹用户将快递垃圾分类投入回收箱。

    省快递行业协会秘书长伍声扬透露，2020年，回收箱数量将增加至1万个，覆盖长沙主要快递网点、社区及小区，以减少快递废弃物对环境的污染。

    此外，国家邮政局组织申通等6家品牌快递企业开展可循环中转袋（箱）全面替代一次性塑料编织袋试点，初步预算，该项工作每年可减少一次性塑料编织袋约2.07亿条。

     维权

     快递发生纠纷拨12305投诉

    湖南省快递行业协会提醒消费者，在寄件时，信息务必填写完整。同时寄递贵重物品时应尽量选择保价，消费完成时应保存好邮件、快件的运单，便于维护自身权益。

    “当消费者与寄递企业发生服务纠纷时，可先向当事企业投诉。”伍声扬提到，农村快递末端配送二次收费将成为“双11”期间监管的一大重点，“省邮管局还设立了行业消费者申诉中心，如对企业的处理结果不满意或企业逾期未予解决，可拨打12305进行投诉。”