7月20日上午，平安人寿湖南分公司第二十四届客户服务节暨走进平安活动开幕式在长沙市万达广场盛大启幕，本次活动以“用AI陪伴，给你成长的力量”为主题，数百名平安人寿客户家庭参与现场体验。

    据了解，平安人寿客服节从创立至今已经有24年了，是其回馈客户、回馈社会的集中表现，2019年更是AI科技全新升级，为客户家庭提供“平安行动”、“少年读书说—知识大百科”、“平安之声—保险易点通”等线上线下丰富的主题活动。

    平安人寿湖南分公司相关负责人介绍，客户服务节活动将逐步在各市州开展，为更多家庭带去优质服务体验，同时也将融入爱心捐书活动，让服务和公益触手可及，传递爱与责任。■通讯员  汤琼  黄宏

    陪伴与成长，呼吁家长关注孩子身心健康成长

    当下，大多数父母虽然可以满足孩子在生理或物质上的需求，却对孩子成长过程中的情感、心理和精神上的需求缺乏关注。为此，平安人寿湖南分公司围绕“陪伴与成长”的核心理念，在2019年推出一系列线上线下客服节活动，在回馈客户的同时，也借此为家长提供在这个暑期更多陪伴及关注孩子成长的机会，帮助广大客户家庭建立更加良好的家庭关系。

    活动当天，数百名平安人寿客户带着孩子到万达广场参加活动，不仅可以参与融入安全自护及公益的互动体验，还可以通过完成7大互动体验区集齐7枚印章，获取精美礼品，小朋友们也能在互动游戏中学习很多与消防、急救等相关的安全知识。

    与此同时，持续关注乡村教育的平安人寿湖南分公司还特别在活动现场设置了公益捐书角，吸引了不少家庭的参与，短短数小时的活动，便收到爱心书籍超千册，后续，这些书籍也将会通过幕天公益的渠道送到有需要的乡村学校，帮助乡村少年开拓眼界。

    三大线上线下活动

    传递平安人寿爱与责任

    在少年儿童安全公益的道路上，平安人寿一直在关注和支持，平安人寿客服节之“少年儿童平安行动”自2003年开始，持续引导全社会关注和保护少年儿童身心健康成长。今年，该活动结合AI科技，以安全自护教育为主，线上通过观看少儿安全视频，线下开展以“安全知识”为主线的活动，竭诚服务少年儿童身心健康。

    为充分展示少年儿童健康向上的精神风貌，进一步促进青少年素质教育的健康发展，2019年平安人寿客户服务节王牌活动“少年读书说”再次启航。本次演讲比赛以“知识大百科”为主题，线上通过平安金管家APP进行在线答题PK，内容涵盖“安全公益课堂”、“科学实验室”、“财商挑战营”、“健康小卫士”、“阅读伴我行”五类知识问答，线下平安人寿湖南分公司将开展一系列以“体验+知识”为主线的活动，用AI科技结合百科知识陪伴小朋友整个暑假。

    在此基础上，为提升客户体验，平安人寿联手喜马拉雅FM，重磅推出客服节“平安之声FM”，开辟了涵盖“有声书”、“少儿故事”、“健康”、“商业财经”等12大类有声音频模块。2019年，平安人寿客户服务节进一步完善平安之声FM，正式推出保险知识科普音频栏目——《保险易点通》，该节目携手业内权威大咖，以权威专家的视角帮助用户了解正确的保险知识。

    延伸阅读

    平安人寿客服节六大举措升级客户体验

    形象升级：从科技出发，在客服节活动中融入AI机器人askBOB的陪伴，提升线上活动参与感，增强互动性；

    活动升级：客服节部分系列活动与全国志愿者协会、深圳市公共安全技术研究院等机构联合开展，更精彩、更专业化；

    页面升级：平安金管家APP客服节线上活动页面升级，易参与、便捷体验，重点活动一目了然；

    奖励升级：通过平安金管家APP完成“少年读书说，知识大百科”线上活动闯关获取爱心，奖励更丰富，并有机会参加百科夏令营；

    公益升级：通过参与平安金管家APP客服节线上活动获取爱心，还可以助力希望小学获得爱心公益基金，帮助孩子们圆梦；

    赛制升级：“少年读书说”线下活动逐级完赛，分区域赛、总决赛，决赛更有AI机器人askBOB现场互动。