针对网约车乘客物品遗失的痛点，6月11日，滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿，向公众征求意见与建议，拟出台新规来促进失物归还。记者注意到，新规中明确提出，乘客因自身疏忽导致物品遗失的，如无法自行领取，司机归还物品时乘客应给予合理费用。

    ■记者 潘显璇

    数据

    三成遗失物品无法找回

    记者从滴滴出行了解到，2016年开始，滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月，滴滴客服成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来遗失物品平均找回率从38%提升至了68%左右。

    遗憾的是，仍有许多物品无法被找回。数据显示，2019年1月-3月，物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件，其中仍有31.2%的物品无法找回。滴滴出行相关负责人表示，平台在协助失主寻找、协调司乘沟通时，常遇到双方相互责怪、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等“找东西难”的情况。

    新规

    司机送还失物，乘客应合理付费

    此次滴滴出行公示的征求意见稿，对平台客服协助流程、遗失物品价值分类、乘客与司机的权利与义务等都做了相应规定。

    比如，滴滴客服在确认失主身份后可提供协助寻找服务，包括客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。遗失物品价值大于等于2000元的即为贵重物品，乘客应及时报警。

    乘客因自身疏忽导致物品遗失的应尽量自行领取物品，无法自行领取的，可与捡到物品的司机协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。司机归还物品时，乘客应给予合理费用。如因司机原因造成遗失物品破损、再次遗失的，司机应承担相应赔偿责任。如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处理。

    该征求意见稿将公示7天，公示期间，乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予意见与建议。

    律师

    合理付费有法可依

    湖南芙蓉律师事务所合伙人、律师钟文科表示，滴滴出台《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿的做法值得肯定，它明确了在乘客遗失物品后各方的权利与义务，在解决网约车物品遗失问题上有较好的作用，也反映了滴滴公司积极解决问题的态度。

    关于司机在捡到乘客遗失物品后的相关费用问题，在《物权法》第一百一二十条有明确约定，在领取遗失物的时候，有必要向拾得人支付包括必要的保管费用、承诺给予的悬赏奖金等费用。但需要注意的是，此管理办法并不具有法律上赋予的强制力。当然，如果司机在捡到失物后据为己有，并且失物价值较大，则有可能涉嫌刑事犯罪。